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利害關係人鑑別與溝通

 
      利害關係人的辨識與溝通,是落實企業永續發展的基礎。台糖與所有利害關係人間維持多向溝通管道,用心傾聽利害關係人的聲音,並將利害關係人的需求及對台糖的期許,作為台糖決策的參考,希望能在經營活動的多元面向上,與利害關係人共創、共享最大利益。
      企業永續發展委員會藉由與各部門主管內部討論,並參考同業所鑑別出之利害關係人群體,列出21類與台糖公司相關之利害關係人,進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則針對利害關係人進行評分與排序,鑑別出包括股東、員工、消費者/客戶、原物料供應商/承攬商/經銷商、政府機關/民意代表、媒體、社區居民等7大類的利害關係人。我們定期或不定期透過台糖全球資訊網、台糖年報、台糖通訊、永續發展報告書等與外界作正式的溝通與交流,也運用其他途徑瞭解各利害關係人所關切的主題並提供相關的回應與說明。


      台糖認為企業的永續發展須聆聽利害關係人想法,做為永續發展的重要參考依據。台糖內部對利害關係人採取主動溝通的態度,透過台糖全球資訊網、工會、相關會議、年報、台糖通訊、內部刊物、CSR問卷及消費者服務等管道,瞭解利害關係人所關注之主題,並透過內部各部門之協調與溝通,根據以往與各利害關係人的合作經驗,將主題依性質之敏感度與影響力決定處理方式,訂定「規劃-執行-查核-行動」(PDCA)標準作業流程,即時回應。

利害關係人 利害關係人的意義 關注主題 溝通管道 頻率 2018年溝通成效
股東 股東結構中政府機關持股占96.51%,關注台糖經營績效、公司治理及永續發展 誠信經營
行銷與標示
都市計畫土地提供
間接經濟衝擊
反貪腐
廢污水及廢棄物
CSR主題調查問卷
股東大會
年報/財報
公文往來
台糖全球資訊網
外部溝通信箱
每年
每年
定期
不定期
即時
即時
召開1次股東會,會中股東充分表達意見且發言記要已列入股東會議事錄。有關股東於股東常會臨時動議之發言意見,已於8月間分別函復股東
員工 我們將員工視為公司最重要的資產,企業成長的基石,因此我們珍視員工的意見,希望能為同仁營造「快樂工作 享受生活」的工作環境 顧客的健康與安全
經濟績效
行銷與標示
社會經濟法規遵循
職業安全衛生
客戶隱私
CSR主題調查問卷
台糖通訊
公文往來
台糖全球資訊網
意見交流平台
工會聯合會代表大會
勞資會議
職工福利會
員工滿意度調查
每年
每月
不定期
即時
即時
每年
每季
不定期
每年
為勞資溝通順暢各單位定期召開勞資會議共103次。每年辦理工會聯合會代表大會、職工福利會,提供職工暨眷屬各項福利措施,勞資和諧
2018年員工滿意度調查結果,滿意度為74.8分
客戶/消費者 身為國營事業提供的產品與服務,理應為國內食品產業之典範,尤其在食品安全方面,更要發揮領頭羊的角色。因此,消費者/客戶對我們的肯定與指教,都是我們不斷努力與成長的動力 顧客的健康與安全
行銷與標示
客戶隱私
健康與價格合理的食品
社會經濟法規遵循
CSR主題調查問卷
客訴信箱
客服專線
台糖全球資訊網
FB台糖粉絲團
顧客滿意度調查
營業據點服務台
外部溝通信箱
每年
即時
即時
即時
即時
每年
即時
即時
設置客訴信箱受理消費者詢問、建議及客訴。2018年處理郵件574封,客服專線電話4,722通。所有消費者意見妥善回應解決消費者問題
原物料供應商/承攬商/經銷商 我們重視原物料、勞務及經銷合作夥伴提供的品質,秉持公正、公開、公平方式對待合作夥伴,達到利益共享與永續成長之目標 顧客的健康與安全
行銷與標示
社會經濟法規遵循
客戶隱私
創新研究
CSR主題調查問卷
座談會/教育訓練
供應商評鑑問卷
台糖全球資訊網
外部溝通信箱
經銷商會議
面對面溝通
採購/經銷契約
每年
不定期
每年
即時
即時
每季
不定期
契約期間
辦理各項採購依據政府採購法辦理,無發生貪腐事件,辦理供應商不定期稽核21次,辦理供應商講座1場
政府機關/民意代表 身為國營事業,政府機關/民意代表關心或質詢的意見是我們繼續成長的動力,也是關係到公司經營績效與永續發展關鍵 顧客的健康與安全
行銷與標示
客戶隱私
創新研究
健康與價格合理的食品
動物福利
公司治理評鑑
工作考成實地查證
CSR主題調查問卷
台糖全球資訊網
公文往來
討論會議
外部溝通信箱
每年
每年
每年
即時
不定期
不定期
即時
政府機關或民意代表關心台糖各項重大主題, 2018年公文往來計306次,邀集相關政府單位召開討論會議計198次,民意代表意見即時回應。
媒體 身為國營事業,重視與媒體之間的互動,如發生與公司有關之重要事件,即時回應媒體,維護及提升公司形象 都市計畫土地提供
永續糧食
廢水及廢棄物
氣候行動
動物福利
CSR主題調查問卷
台糖全球資訊網
記者招待會
外部溝通信箱
手機簡訊
新品發表會
每年
即時
不定期
即時
不定期
不定期
社會各界關注台糖重大主題,即時回應媒體,召開記者會, 2018年召開記者會及發布新聞稿計81次,手機簡訊通知共9,963則。
社區居民 致力經營社區關係,透過與社區居民的溝通與互動,以了解社區居民對我們的關切議題,建立和諧關係 廢污水及廢棄物
顧客的健康與安全
文化資產
行銷與標示
間接經濟衝擊
當地社區
CSR主題調查問卷
台糖全球資訊網
外部溝通信箱
拜會鄰里
透過民意代表反應
負責人現場溝通
每年
即時
即時
不定期
不定期
不定期
台糖與鄰近社區維持和諧關係,與鄰里共同維護社區環境,2018年敦親睦鄰相關活動計173案。

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