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客戶關係管理

      本公司頒訂「客訴處理作業要點」,提供透明且有效之消費者申訴程序,公平、即時處理消費者、客戶之申訴。另建置「顧客意見管理系統」,彙集顧客意見透過內部網路迅速回應、統計、分析結果,供各單位作為營運參考與改進,同時設置多元溝通管道如台糖粉絲團、客服專線(0800-026-168)、網站客服信箱(tsc01@taisugar.com.tw)等,並以專人答覆消費者、客戶詢問、建議與客訴案件處理。


      為掌握顧客諮詢需求訊息,各事業部並依營業特性設置「顧客滿意度調查表」,每年至少辦理1次顧客滿意度調查,以落實執行相關業務,並針對調查結果進行檢討與分析,由相關單位擬訂改善對策。另配合經濟部國營事業委員會委請第三公正單位進行「顧客滿意度調查」,另配合經濟部國營事業委員會委請第三公正單位進行「顧客滿意度調查」。2018年度顧客滿意度調查分數為94.35分,並將調查結果及建議事項送台糖作為參酌改進依據。
      除致力提供優良品質的產品及服務給消費者外,並對消費者所提供的個人資料做最佳的防護。為確保消費者的隱私權,成立「個人資料保護推動執行小組」,訂定「台糖公司個人資料保護管理要點」,並依據「個人資料保護法」、「個人資料保護法施行細則」及「台糖公司個人資料保護管理要點」,編撰「個人資料保護作業手冊」,督導各單位落實個人資料保護安全措施,以防止個人資料外洩,2018年度無侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料之事件發生。
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