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利害關係人鑑別與溝通

       利害關係人的鑑別與溝通,是落實企業永續發展的基礎。台糖與所有利害關係人間維持多向溝通管道,用心傾聽利害關係人的聲音,並將利害關係人的需求及對台糖的期許,作為台糖決策的參考,希望能在經營活動的多元面向上,與利害關係人共創、共享最大利益。

       企業永續發展委員會藉由與各部門主管內部討論,並參考同業所鑑別出之利害關係人群體,進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standards)進行評分與排序,鑑別出包括股東、員工、消費者/客戶、原物料供應商/承攬商/經銷商、政府機關/民意代表、媒體、社區居民等7大類的利害關係人。




        台糖內部對利害關係人採取主動溝通的態度,透過台糖全球資訊網、工會、相關會議、年報、台糖通訊、內部刊物、CSR問卷及消費者服務等管道,瞭解利害關係人所關注之主題,並透過內部各部門之協調與溝通,根據以往與各利害關係人的合作經驗,將主題依性質之敏感度與影響力決定處理方式,訂定「規劃-執行-查核-行動」(PDCA)標準作業流程,即時回應。


        台糖與利害關係人的溝通主題與管道

利害關係人
利害關係人的意義
關注主題
溝通管道
頻率
2020年溝通成效
股東
股東結構中政府機關持股占96.51%,關注台糖經營績效、公司治理及永續發展。

誠信經營

行銷與標示

都市計畫土地提供

間接經濟衝擊

反貪腐

廢污水及廢棄物

CSR主題調查問卷

股東大會

年報/財報

公文往來

台糖全球資訊網

外部溝通信箱

每年

每年

定期

不定期

即時

即時

召開1次股東會,會中股東充分表達意見且發言記要已列入股東會議事錄。有關股東於股東常會臨時動議之發言意見並分別函復股東。
員工
我們將員工視為公司最重要的資產,企業成長的基石,因此我們珍視員工的意見,希望能為同仁營造「快樂工作 享受生活」的工作環境。

勞資關係

社會經濟法規遵循

訓練與教育

職業安全衛生

顧客健康與安全

CSR主題調查問卷

台糖通訊

公文往來

台糖全球資訊網

意見交流平台

工會聯合會代表大會

勞資會議

職工福利會

員工滿意度調查

每年

每月

不定期

即時

即時

每年

每季

不定期

每年

為勞資溝通順暢各單位定期召開勞資會議,2020年共召開72場次。

每年召開工會聯合會代表大會,職工福利會提供職工暨眷屬各項福利措施,勞資和諧。

2020年員工滿意度調查結果,滿意度為71.6分。

消費者/客戶
身為國營事業提供的產品與服務,理應為國內食品產業之典範,尤其在食品安全方面,更要發揮領頭羊的角色。因此,消費者/客戶對我們的肯定與指教,都是我們不斷努力與成長的動力。身為國營事業提供的產品與服務,理應為國內食品產業之典範,尤其在食品安全方面,更要發揮領頭羊的角色。因此,消費者/客戶對我們的肯定與指教,都是我們不斷努力與成長的動力。

客戶隱私

顧客健康與安全

行銷與標示

社會經濟法規遵循

廢污水及廢棄物


CSR主題調查問卷

客訴信箱

客服專線

台糖全球資訊網

FB台糖粉絲團

顧客滿意度調查

營業據點服務台

外部溝通信箱

每年

即時

即時

即時

即時

每年

即時

即時

設置客訴信箱受理消費者詢問、建議及客訴。2020年處理郵件504封,客服專線電話8,012通。所有消費者意見妥善回應解決消費者問題。

原料供應商、承攬商、經銷商 我們重視原物料、勞務及經銷合作夥伴提供的品質,秉持公正、公開、公平方式對待合作夥伴,達到利益共享與永續成長之目標。

行銷與標示

顧客健康與安全

社會經濟法規遵循

供應商環境評估

有關環境保護的法規遵循

CSR主題調查問卷

座談會/教育訓練

供應商評鑑問卷

台糖全球資訊網

外部溝通信箱

經銷商會議

面對面溝通

採購/經銷契約

每年

不定期

每年

即時

即時

每季

不定期

契約期間

辦理各項採購依據政府採購法辦理,無發生貪腐事件,辦理供應商不定期稽核21次。

政府機關、民意代表 身為國營事業,政府機關/民意代表關心或質詢的意見是我們繼續成長的動力,也是關係到公司經營績效與永續發展關鍵。

社會經濟法規遵循

有關環境保護的法規遵循

廢污水及廢棄物

客戶隱私

循環經濟

公司治理評鑑

工作考成實地查證

CSR主題調查問卷

台糖全球資訊網

公文往來

討論會議

外部溝通信箱

每年

每年

每年

即時

不定期

不定期

即時

政府機關或民意代表關心台糖各項重大主題,2020年公文往來計322次,邀集相關政府單位召開討論會議計240次,民意代表意見即時回應。
媒體
身為國營事業,重視與媒體之間的互動,如發生與公司有關之重要事件,即時回應媒體,維護及提升公司形象。

勞資關係

排放

當地社區

員工多元化與平等機會

經濟績效

CSR主題調查問卷

台糖全球資訊網

記者招待會

外部溝通信箱

手機簡訊

新品發表會

每年

即時

不定期

即時

不定期

不定期

每社會各界關注台糖重大主題,即時回應媒體,召開記者會,2020年召開記者會及發布新聞稿計47次,手機簡訊通知共7,050則。
社區居民 致力經營社區關係,透過與社區居民的溝通與互動,以了解社區居民對我們的關切議題,建立和諧關係。

廢污水及廢棄物

客戶隱私

永續糧食

社會經濟法規遵循

有關環境保護的法規遵循

CSR主題調查問卷

台糖全球資訊網

外部溝通信箱

拜會鄰里

透過民意代表反應

負責人現場溝通

每年

即時

即時

不定期

不定期

不定期

台糖與鄰近社區維持和諧關係,與鄰里共同維護社區環境,2020年敦親睦鄰相關活動計149案。

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