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11月號 2019 Nov
專欄-公共論糖—滾出永續的動能經濟 台糖加油站Always Be Here
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文 / 油品事業部 陳漢璋


前言

 
  「石油也稱原油,是一種黏稠的、深褐色液體。地殼上層部分地區有石油儲存。它由不同的碳氫化合物混合組成,其主要組成成分是烷烴。石油主要被用來作為燃油和汽油,燃料油和汽油組成目前世界上最重要的一次能源之一。石油也是許多化學工業產品如溶液、化肥、殺蟲劑和塑料等的原料。今天88%開採的石油被用作燃料,其它的12%作為化工業的原料。」-維基百科
    加油站為台糖公司多元經營之事業,一年營業收入約83億元,占全公司4分之1,稅前盈餘1億3千萬元,亮麗的業績為公司開創另一片天,每年至少有1千4百萬人次到台糖加油站加油,其服務的層面既深且廣。
 

推動緣起

 
  民國84年公司因應業務轉型,維護員工權益,擬定多角化經營政策,適逢國內加油站市場自由化,加油站如雨後春筍風風火火的竄起。加油站籌設推動小組應運而生,翌年10月於前運務處成立油品事業組,專責推動加油站及儲油庫業務。
    跨界加油站業務,一路摸索一路學習前進,扶持我們往前走的是中油公司加盟中心的經理及輔導師,他們經常到各站教導同仁如何管理加油站,包括營運、工安、站容、服務…等,指引夥伴盡速的導入加油站產業,其間毫無扞格凝滯。
    86年~90年分3期陸續建站共66站,加上中油合作站忠勇及祥和2站,計68站營運。
    92年10月1日獨立組織為油品事業部,93年1月2日南遷新營,並陸續接管各糖廠加油站,曾文西站因98年8月8日莫拉克颱風水災而停業。
    97至99年分別加入新建站:嘉保、永安、綠揚、光明及德隆站,103年7月鳳仁站開幕,共73站營運迄今。
    加油站最主要業務是販售汽、柴油及潤滑油脂,另有洗車服務、太陽能光電、gogoro電動機車換電站、汽車代檢、廣告看板出租及車用品銷售等業務,更不定期推出加贈蘭苗、蜆精、砂糖、寡醣乳酸菌、果寡醣…等台糖優質產品行銷活動,爭取消費者對台糖品牌的認同。
 

產業的挑戰

 
  加油站產業困頓艱辛,滋味備嘗,其一、在中油及台塑化兩家供油商寡占且兼具通路商之下,加上市場過度飽和,業界競爭激烈,長期以贈品、洗車優惠及油價折扣等措施瓜分發油量,再再壓縮微薄的銷售利潤。
    台灣地區加油站截至108年10月共2,482家,台灣中油體系1,970站含直營598站;台塑化體系512站包括直營116站,油品事業部自90年起與台灣中油公司簽訂「供加油站轉售汽柴油採購契約」迄今。
 
    其二、加油及洗車皆屬勞力密集作業、工作環境沒有冷氣,需長時間站立走動、詢答、提掛油槍、前台操作、收錢找零或刷卡,作業繁複,有意願從事加油及洗車者寡。反思國內107年迎來18萬嬰兒、108年上半年誕生8.5萬人,與60年代40餘萬、70年代30餘萬新生兒相較,證諸少子化之衝擊,早已不留情的加劇加油站人力短缺及素質參差的困境。
 
    其三、基本工資逐年調整,環保法規趨嚴,人事及工安檢測費用悄然隨至,負擔加重,削蝕利潤。
 
    加油站的加儲油設備,含油槽、閘閥、管線、泵浦、油量計到加油槍,管路所流動的是易燃的汽柴油。而且魔鬼藏在細節中,到處是雷區,稍一閃失即踩到工安紅線,因此加油站工作隨時保持戒慎恐懼的精神,做到「滴油不漏、萬無一失」的狀態。為此站長每週必須量測油槽區陰井、測漏管、盛油盆的油氣;委託環保專業公司4個月一次執行監測井、儲油槽土壤氣體檢測。
 
     為保障消費者的權益,每個月2次做油量計試桶,正負超出千分之五,立即申請校正;除此之外,加油站每年一次消防檢查、2次低壓電氣檢查,1次緊急應變演練,確保加油站及顧客的安全。
 
    事業部接收各糖廠加油站後,銳意革新,統一事權,大力推動POS系統改造、人力精實方案、加油SOP訓練考評、站容綠美化、公廁改建、建置太陽能光電、最適庫存量、加油棚LED照明…等等,打掉重練出具有競爭力的事業體。
 

公益與展望

   
油品事業部在經營本業外,更投入社區公益活動,犖犖大者:
    一、愛心積點,集眾人之捐點力量轉換各項物資濟助孤苦老幼。
    二、辦理捐血活動、愛心園遊會、贊助公益路跑。
    三、嘉義東石鄉惠生站每逢豪大雨季,站長身先士卒日以繼夜,苦守加油站延長營業時間,充分供應防汛用油,協助鄉公所紓解村落積水之急;結合東石下楫國小學生彩繪加油站圍牆,牆上長幅畫作既絢爛生動又滿滿童真,為加油站增艷。
    四、台南山上區豐德站設置鐵馬驛站,提供單車族所需的物資及設備,有溫開水、單車固定架、打氣筒、免費手機充電座及單車旅遊路線圖,成為挑戰玉門關騎士休養生息的歇腳點。
   五、仁德區虎山站為鐵道迷鋪陳出「虎山五分車故事館」,1977年德製的「德馬牌」內燃機車頭在站區粉墨登場,館內綴滿發思古幽情的砂糖袋、探照燈、軌枕、電纜木軸,伴隨老車頭回顧台糖的絕代風華,請大家路過、加油、駐足,一同感受五分車的陳年往事。
    六、屏東南州站與鄉農會合作,利用空地成立假日農夫市集,以當地小農為主,販售當地特定農產品,同時成為往來旅客之休憩場所。
    七、台東中興二站在站長及同仁長期苦心經營已成為觀光亮點,其清、淨、潔、美的加油站及必須換上拖鞋的用廁空間,呈露東部海岸線上無邊魅力的最美風景。
    八、台糖加油站也會變身為國小愛心服務站,讓附近的小朋友在放學後有一處等候家長的場所;更結合鄰近村里居民募集愛心點數,兌換物資捐助社區溫暖世道。
    九、年豐果賤期,採買盛產的農產品透過捐點或加贈方式與顧客分享果實,為挽救市場價格崩盤危機略盡綿薄,舉凡文旦、香蕉、洋蔥、芭樂、火龍果均列其中。
    十、事業部假中彰區處百年糖廍、大草原舉辦「廢棄物活化再利用論壇」,結合國內知名的成大昶閎-樂土、和明紡織、興采實業及春池玻璃等環保企業先驅者,分享如何將生活廢棄物如水庫淤泥、咖啡渣、魚鱗、廢玻璃等轉換為高價值材料,投注廢棄物活化再生觀念,激發創意無限的想法,為台灣永續發展盡力。
 

結語


    石油絕非是江上清風與山間明月之無盡藏,它是不可再生能源,若石油耗竭將是人類生存的浩劫,因此加油產業何去何從?一直是事業部關注的焦點。
    油品事業部長期以來堅持服務品質、更以兢兢業業的態度面對每一時每一刻,當你加滿油離開加油站之際,請不吝給予加油員、洗車員掌聲,鼓舞我們1年365天服務不打烊,一天比一天做得更好更快樂。
 
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