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封面故事-團購好物買起來!福利會選物好放心


10月號 2021 Oct
封面故事-團購好物買起來!福利會選物好放心

團購服務‧ 從疫開始

回想起今(110)年5 月全臺疫情升溫,三級警戒行動受限,同仁上下班多半僅往返公司及住家之間,必須減少外食與購物的機會,相當不便。雖說網路購物已是再方便也不過的事,但運費仍是消費者下單前考量的條件之一,這也難怪內行買家總在網購平台的免運期間,用包裹把各地超商塞好塞滿。本公司福利會看準了同仁在民間的消費力,利用「團購湊免運」的機會點,開始推展團購業務,提供了同仁便利購物的另一選擇。

有別於以往本公司團購品項僅限於台糖商品,例如台糖肉品、蜆精促銷、詩丹雅蘭保養品、台糖冷凍食品以及小農咖啡等,福利會在今年6 月疫情升溫期間,開始了第一波「團購民間好物」,包含:口罩、衛生紙、防護面罩、防護衣、血氧濃度計、防疫險等相關醫療品項。當時許多醫療用品購買實屬不易,身為團主的福利會,選擇親自赴工廠載回同仁下單的口罩;也曾在血氧機缺貨之際,主動洽談供貨給大醫院的醫療器材廠商,讓同仁以合理價格買得到MIT 血氧機。福利會指出,雖然在疫情期間出貨不便,幾經波折。然而同仁對團購訂單的+1,也是等於給他們按讚,讓他們信心加倍。

緊接著7 月開始,團購選物策略朝著商品的多樣性發展,包含排隊美食、生活用品、農產品、紅酒,甚至雜誌訂閱等。話說排隊美食總是熱門,像某地知名鴨肉羹,本公司訂單量高達255 包,儘管如此,福利會也得到現場「照排」。如果你曾經排過此家美食,看到福利會在揪團,那應該你不會錯過;而沒吃過但耳聞排隊盛況的你,相信也會來個+1。

集思廣益尋好物

至今(9 月中)這段期間,福利會總共累積了22 檔團購好物,訂購人次多達2,000人以上,團購金額高達110 萬元。福利會坦言,團購業務帶給他們許多挑戰,每天都在集思廣益找尋好商品,一旦有合作的可能,就會親洽該地,而非僅透過電話或郵件的往來。團購的業務對福利會而言,以服務為主,以品質為優先考量。如果是食品類,則會要求廠商提供食品規範或者衛生標準認證;例如最近在揪的紅酒團購,福利會為此訪查該進口紅酒的公司,以確保貨源品質,同時要求低溫宅配,讓同仁安心購買。

此外,在價格方面,雖然大家不難從網路上買到鎖定商品的最低價格,但福利會跟廠商議價的利基點在於有信心購買量將達一定的數量以上,不僅價格優惠且免運。福利會期許,待未來運作慢慢上了軌道,他們將透過每一檔團購經驗,慢慢建構出賣家網絡,從統整類別、購買人次,到團購金額等數據的統計,逐步梳理出同仁購物屬性與偏好,相信未來在與賣方談價格及物品選擇上將更加精準有效。


在幾期的團購中,被問到最具有挑戰的團購品項為何?團隊成員坦言:「科學人雜誌是我們談最久的商品,團購價格大概就是市價的68折,但無奈大家就是不買單(笑)。」在這個時代賣書本身就是最艱難的挑戰,回家總有追不完的劇,大家實在很難在買書這件事情上喊+1,更何況是要長達一年份12期的訂閱。但福利會認為,要讓商品多樣性雖然具有挑戰,但總是得一試。

試回想在辦公室內的揪團氛圍,因不屬於公司業務,若某人自願成為主揪,通常都是因為個人對特定品項有興趣,想集結眾人之力一起下單湊免運。但從選物、集貨到送達,少說至少也耗上幾週到數個月;再者,通常辦公室團購僅憑著訂購單或者商品網頁供挑選,因此商品好壞全憑運氣購買,雖說買了後悔也是數百元上下,團購主有時還得兼當客訴窗口,處理後續問題商品事宜,真是吃力不討好,總之當團購主得要有為民服務的心理準備,也有可能因此衍伸為職場人際包袱。

施展議價功夫‧ 以達雙贏模式

然而在疫情之下,有人願意要幫我們東奔西跑買東西,真的要抱著感恩的心。統計自目前為止,福利會的團購品項最夯的是防疫相關用品,例如口罩,目前已經開團兩期,登記人次為345 人,總購買金額為11 萬9,600 元。團購總金額最高的是防疫險,總共有564 人購買,團購金額高達37 萬多。就連一台2,900元單價較高的血氧濃度計,也賣出了121台。讓同仁以合理的價格,買到高品質且安心的物品,並提供多樣性的選擇,成了福利會在處理團購業務的共識。從6月至今3個月的期間,隨著運作流程逐漸順暢,未來商品上檔規劃,也朝著季節時令或節慶等因素,提供更貼心的選物。福利會的團購承辦人在此感謝資訊處代發電子郵件,讓每檔好物上檔順利。福利會其實還得面對一項終極的任務,即是期望未來能朝著揪團同時,也能挹注福利金。福利會不諱言,現階段目標仍以服務同仁、品質至上為優先目標,希望能夠先建立團購口碑,穩定訂單量,取得議價籌碼,再讓單價降低,產生利潤,達到雙贏模式。

您曾買過福利會的哪些團購好物呢?在小編一番介紹後,是否將更期待下一檔福利會團購品呢?大家也一起在訂單上+1吧!

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