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封面故事-<輕鬆揪團GO>那一年,我們一起揪的團


10月號 2021 Oct
封面故事-<輕鬆揪團GO>那一年,我們一起揪的團

作者:編輯部  薛舒尹

創造飢餓行銷的團購風潮

傳統的團購從辦公室開始流行,透過電話、郵件或者口頭的號召,透過群體大量訂購的方式,跟廠商議價,達到折扣或免運的優惠。2008年團購整合了電子商務O2O的模式(Online to Offline),亦即在透過線上虛擬交易前台,引導消費者到線下實體店家消費的模式,成為一股流行,不僅在臺灣,而是全球興盛的風潮。起因是由美國芝加哥Groupon公司所創的優惠券團購網站。Groupon源自Group+Coupon兩個名詞結合而成,每天在網路販售超低價的優惠券,不但價格超殺,而且還限時搶購。2010 年 GROUPON 進軍臺灣,臺灣人又特別愛美食,在限時搶購的縮時效益下,銷售品項成功聚焦,不少人會買餐券來存放,飢餓行銷模式在當時引領了整個消費市場。

當時原價1,000元的餐廳套餐價格,幾乎是半價就可以買到,只要在Groupon上販售的優惠券店家店內幾乎是人滿為患,業者的心態是利用人潮來打響知名度,就算賠本賣,也願意當作廣告費用般付出。但優惠券的兌換期通常是六個月,然而兌換期一過,店家又回復了原本的冷清;甚至也會因為之前生意太好,無法顧及服務品質及用餐環境,甚至還會把餐點份量縮水,引起許多客訴,通常犧牲的都是彼此削價競爭的店家。

約莫2014年,朋友剛開了一間冰店,想藉由團購打下知名度,但也許是消費者使用團購券也來到了疲乏的階段,冰店生意在團購券優惠效期內仍不見起色,但卻在效期最後一周出現 要把團購券消耗掉的人潮,朋友的冰店也隨著效期結束而終止營業。Groupon在臺灣短短五年,筆者除了見證小店經營業者的矛盾與糾結外,平時也以小資心態關注限時搶購訊息,買買餐券、3C商品、美容生活用品、甚至芳療按摩券等,是難忘的一段回憶。

其實從這些經驗看來,人們除了喜歡低價,也在乎服務,兼顧服務的優質體驗更勝於只利用低價策略,才能讓消費者安心買單,同時商家也保有其利潤,如此才能長久經營下去。

本地團購網興盛與轉型

隨著團購模式的生成,2011年臺灣本地的團購業者也如雨後春筍般冒出,經過市場機制的整併後,根據資策會2015年9月的統計資料,臺灣團購業者依序為GOMAJI、17Life、GROUPON、生活市集及博客來團購網等,當時的GOMAJI的市場滲透率已經到達五成,以購買美食餐券者居多(占60%以上),其次是3C及生活用品。

團購市場逐漸白熱化,團購原先定義已與「網購」的模式差異越來越小。隨著企業經營型態的轉型,GOMAJI在2016年訂位為吃喝玩樂電子票券平台,訂價由合作商家決定,平台僅協助店家銷售電子票券,讓店家可以短時間內觸及大量的消費者,達到廣告效果。也因為行動用戶的普及化,旅遊票券也成為團購平台搶攻的一塊大餅,因此我們會看到2014年線上旅遊平台KKday、Klook崛起,並透過旅客評價及訂購熱門程度,讓用戶可以容易聚焦在旅途中的優惠訊息。

多元的團購模式

近年來團購的形式越來越多元,跳開了團購拼低價的行為模式,在2014年募資平台成了另一種團購精神的創新,讓較具創新性質的點子,透過影片拍攝的說故事技巧及說明頁訊息的傳遞,打動人心,聚集眾人之力讓提案者或團隊的目標達成,讓好的想法得以夢想成真。在臺灣可以運行的募資平台分成回饋型及捐獻型的募資,回饋型的是贊助者可以獲得商品或服務的回饋,例如:FlyingV、嘖嘖、挖貝 WaBay等;捐獻型的平台例如:GoDreamer、RED Turtle、Airfunding等。

揪團再也不麻煩

自COVID-19疫情爆發以來,行動支付更加普及,再加上數月前疫情升溫至三級警戒期間,外出購物非常不便,因此動動手指購物,行動支付款項後等在家收貨,成了一日三餐的日常。因此,LINE於今(2021)年推出了臺灣限定版的「LINE揪團」,讓日常訂飲料、便當、買美食零嘴等輕鬆開團並可立馬收款成團,更輕鬆便利。

團購形式一直在競爭激烈的商務市場上蛻變、轉型,從掀起一陣波瀾的電商團購興起,到中後期消費者對低價策略的疲弱無感,然後再轉型到旅遊票劵平台、募資平台。而後隨著疫情改變消費行為的推波助瀾,用戶更願意傾向於零接觸購物模式,再加上臺灣人願意集結眾人之力省運費賺折扣等文化因素影響,揪團一點也不麻煩了!透過社群平台可讓個人隨時在主揪及團友的角色之間互換,未來也將無所不揪,增加更多潛在用戶。疫情改變了整個世界,也在人與科技的互動間推波助瀾。

好點子透過募資可以將夢想實現

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