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10月號 2020 Oct
專欄-公共論糖—邂逅,愛的加油站
邂逅,愛的加油站

文/油品事業部 林紘誼
 
「親愛的顧客您好,您去年所累積的會員點數,即將在六月底歸零,為維護您的權益,請儘速將去年所累積的點數,於六月底前兌換完畢。」當在五、六月間踏進台糖加油站,除聽到加油人員引導車輛進站的招呼聲及禮貌誠懇的問候外,耳邊更伴隨著這段熟悉又親切的廣播語音提醒。台糖公司是革新且不斷轉型的國營企業,從早年種蔗榨糖,轉衍迄今有油品、畜殖、砂糖、精農、休憩、生技、商銷等七大事業部,期間經歷數次的沉潛蛻變,底蘊深厚。綜觀其國營企業的業態轉型實屬罕見,調整步調迅速且洞悉未來趨勢的企業,現今在國內應屈指可數,或許僅限於台糖公司才有這般能耐。
 

油品從業甘苦談
 
台糖公司目前共計有73座加油站,但各站因地理環境因素迥異,而有不同的經營管理模式。惟獨不變的是熱誠服務的心,因加油站是提供社會大眾服務的地方,不論是油料補給、路過借廁所、途中問路、購買民生物品及提供當地鄰里居民愛心庇護所,台糖加油站總呈現出與眾不同的多元樣貌及區隔業界之差異特點,善盡企業社會責任。
 
加油站屬開放空間,更代表台糖公司直接對外的門面,維持站容體面是必要的,身處第一線的站長要用行動帶領站內所有員工,以主動積極的態度維護站上環境,用「走動管理,親力親為」的模式,留意諸多微小細節;將站上的工安、職安、勞安、環衛及各項營運管理業務維持最高標準,擔任帶頭示範的「領頭羊」角色。
 
再者,加油站係勞力密集度高,營業工時長且全年無休的行業。每日不僅要安排人員出勤維繫營運正常外,每逢颱風、地震或突發意外來襲,更需派人出勤留守,隨時監控狀況;不幸遇意外事故,站長第一時間要出面解決問題,時刻無法鬆懈隨時「Stand by」。
 
平時站長業務,還需面對來自公司內外部等不同單位的稽查,倘檢查結果不符規定,加油站主管機關更可依法開罰,舉凡:
 
一、環保局查核站上油氣回收是否確實,陰井、測漏管、盛油盆油氣是否定期監測,土壤氣體的檢測值是否符法令標準,洗車機汙水回收值有無合格,登革熱防疫工作有無執行,甚至連廁所的環境整潔都在稽查範圍,並列入該站整體考核評鑑。
二、度量衡檢定局稽查油槍、加油機,有無依據標準規範與油品質量是否達標。
三、消防局檢查消防設備有無逾期、消防設施是否正常作動、逃生動線是否順暢。
四、勞工局稽查從業人員的薪資、受訓、體檢與勞動權益資料有無恪遵法令規範。
五、最重要在「顧客至上」的服務業精神下,消費者永遠會以高標準來檢視加油人員的服務態度,因加油工作需與顧客正面接觸及互動的;但每位顧客要求及標準不盡相同,稍有摩擦與誤會或當下應對不夠圓融,便容易產生糾紛,此時便仰賴站長經驗即刻處理排解歧見,減少客訴情形發生與消保會的介入及糾正,以維公司商譽。  
 
相信每位站長,分分秒秒都心繫加油站事務,上班在站上是如此,下班回家依然如故,有時愈想放鬆愈是放不開;可謂是「職務之所在,責任之所在」,無時無刻都兢兢業業地工作,更是外人眼裡難以體會的一面。
 

加油站工作所面臨的挑戰
 
台糖油品事業部自84年成立以來,培育許多站長,能勝任站長職務的人選,無非是一開始從現場最基層的「加油員」一職開始學起,逐步累積經驗向上精進,在歷經數十寒暑磨練,透由公司人事單位篩選拔擢下,方能擔起站長一職。
依稀記得剛進公司,參與油品事業部舉辦教育訓練課程,舉目所見皆是鬢髮蒼蒼或如鄰家叔伯慈藹的「老前輩」們,常在與會期間對我們「後學」打氣鼓勵並耳提面命傳授畢生所學經驗,但殊不知轉眼一、二年間,接續掛袍退休離去,猶長江後浪推前浪般不復往昔。
 
近年來國營單位實施人力精減政策,裁撤諸多人力,且光陰似箭、歲月如梭,許多經驗豐富且身經百戰的站長,因屆齡或自我生涯規劃的因素選擇離開職場;雖後繼人力缺口有逐年招募,但員額總彌補不齊或面臨遇缺不補的窘境,埋藏些許隱憂。
 
承上,在內部有人力接班的斷層,外部則有新興能源產業的日新月異更迭革新;石油似乎不再是未來在提供「行」方面,唯一可補充動能之選擇;現今常見油電混合車至站加油,路上也隨處能見純電動車呼嘯奔馳而過,國外更有氫動能車(水為動能來源)問市,似乎也嗅出日後能源產業鏈改變近在咫尺。
 
石油並非取之不竭、用之不盡;開採石油成本亦非常昂貴,且石油燃燒時釋放出二氧化碳對環境帶來破壞,並導致臭氧層破裂造成全球暖化。試想,當加油站面臨替代能源崛起,而普羅大眾能接受既環保且有效率的補充替代能源,販售油料的加油站該如何轉型?是值得深思的議題。
 
 
台糖七四載,油品耀未來
 
在台糖公司的官網上,有段對公司角色定位的敘述,明確深刻烙印我心,在此擷取與大家分享:「台糖公司在臺灣是一家老字號的國營企業,公司觸角已普及台灣各個角落,成爲最爲家喻戶曉的品牌。隨同時代演進,身為國營企業的台糖,除肩負配合國家政策,照顧民生需求的基本企業責任外,亦全方位利用台糖研發、資源等優勢,推動環境循環再利用及有溫度的社會關懷。台糖秉持永續經營的理念,贏得社會的尊敬及甜蜜的互動,不僅要引領企業文化創新,也要在社會連結參與、發展產業合作及提升最適效能上,成為『推動新農業、邁向循環臺灣』的楷模。」相信所有在公司共同打拼的台糖人,必心有同感。
 
油品事業部近年來在年營收額佔台糖公司年均營收額四分之一,不僅在營業績效表現突出亮眼,更舉辦多場鄰里弱勢關懷送物資活動,並投入捐血、淨灘等社會公益事項;目前許多站點也陸續搭建太陽能光電設施及電動車電池交換站,打造減碳、綠能、循環經濟的低碳生活型態。在在呼應了前述台糖公司於角色定位上對未來的展望,突顯出台糖特有的企業文化,營造出有溫度、友善的加油站,期許未來台糖公司發展能與時俱進;下個七十載,台糖公司會更蓬勃茁壯。
 
最後,向曾在台糖公司一起打拼之先進及目前於現場揮灑汗水的同仁致敬,因「勤奮台糖人,盡己棉薄力,替公司效勞,有驕卻不傲!」更不吝一同高舉雙手,幫自己及台糖公司按下大大的「讚」,祝大家喜樂安康!
 

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