台糖企業永續發展-利害關係人鑑別與溝通

利害關係人的辨識與溝通，是落實企業永續發展的基礎。台糖與所有利害關係人間維持多向溝通管道，用心傾聽利害關係人的聲音，並將利害關係人的需求及對台糖的期許，作為台糖決策的參考，希望能在經營活動的多元面向上，與利害關係人共創、共享最大利益。

企業永續發展委員會藉由與各部門主管內部討論，並參考同業所鑑別出之利害關係人群體，列出21類與台糖公司相關之利害關係人，進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則針對利害關係人進行評分與排序，鑑別出包括股東、員工、消費者/客戶、原物料供應商/承攬商/經銷商、政府機關/民意代表、媒體、社區居民等7大類的利害關係人。我們定期或不定期透過台糖全球資訊網、台糖年報、台糖通訊、永續發展報告書等與外界作正式的溝通與交流，也運用其他途徑瞭解各利害關係人所關切的主題並提供相關的回應與說明。

台糖認為企業的永續發展須聆聽利害關係人想法，做為永續發展的重要參考依據。台糖內部對利害關係人採取主動溝通的態度，透過台糖全球資訊網、工會、相關會議、年報、台糖通訊、內部刊物、CSR問卷及消費者服務等管道，瞭解利害關係人所關注之主題，並透過內部各部門之協調與溝通，根據以往與各利害關係人的合作經驗，將主題依性質之敏感度與影響力決定處理方式，訂定「規劃-執行-查核-行動」(PDCA)標準作業流程，即時回應。

台糖與利害關係人的溝通主題與管道
利害關係人	利害關係人的意義	關注主題	溝通管道	頻率	2019年溝通成效
股東	股東結構中政府機關持股占96.51%，關注台糖經營績效、公司治理及永續發展	誠信經營行銷與標示都市計畫土地提供間接經濟衝擊反貪腐廢污水及廢棄物	CSR主題調查問卷股東大會年報/財報公文往來台糖全球資訊網外部溝通信箱	每年每年定期不定期即時即時	召開1次股東會，會中股東充分表達意見且發言記要已列入股東會議事錄。有關股東於股東常會臨時動議之發言意見並分別函復股東
員工	我們將員工視為公司最重要的資產，企業成長的基石，因此我們珍視員工的意見，希望能為同仁營造「快樂工作享受生活」的工作環境	勞資關係社會經濟法規遵循訓練與教育職業安全衛生顧客的健康與安全	CSR主題調查問卷台糖通訊公文往來台糖全球資訊網意見交流平台工會聯合會代表大會勞資會議職工福利會員工滿意度調查	每年每月不定期即時即時每年每季不定期每年	為勞資溝通順暢各單位定期召開勞資會議截至2019年共召開86場次。每年辦理工會聯合會代表大會、職工福利會，提供職工暨眷屬各項福利措施，勞資和諧 2019年員工滿意度調查結果，滿意度為74.2分
客戶／消費者	身為國營事業提供的產品與服務，理應為國內食品產業之典範，尤其在食品安全方面，更要發揮領頭羊的角色。因此，消費者/客戶對我們的肯定與指教，都是我們不斷努力與成長的動力	客戶隱私顧客的健康與安全行銷與標示社會經濟法規遵循廢污水及廢棄物	CSR主題調查問卷客訴信箱客服專線台糖全球資訊網 FB台糖粉絲團顧客滿意度調查營業據點服務台外部溝通信箱	每年即時即時即時即時每年即時即時	設置客訴信箱受理消費者詢問、建議及客訴。2019年處理郵件439封，客服專線電話4,899通。所有消費者意見妥善回應解決消費者問題
原料供應商/承攬商/經銷商	我們重視原物料、勞務及經銷合作夥伴提供的品質，秉持公正、公開、公平方式對待合作夥伴，達到利益共享與永續成長之目標	行銷與標示顧客的健康與安全社會經濟法規遵循供應商環境評估有關環境保護的法規遵循	CSR主題調查問卷座談會/教育訓練供應商評鑑問卷台糖全球資訊網外部溝通信箱經銷商會議面對面溝通採購/經銷契約	每年不定期每年即時即時每季不定期契約期間	辦理各項採購依據政府採購法辦理，無發生貪腐事件，辦理供應商不定期稽核18次，辦理供應商講座1場
政府機關/民意代表	身為國營事業，政府機關/民意代表關心或質詢的意見是我們繼續成長的動力，也是關係到公司經營績效與永續發展關鍵	社會經濟法規遵循有關環境保護的法規遵循廢污水及廢棄物客戶隱私循環經濟	公司治理評鑑工作考成實地查證 CSR主題調查問卷台糖全球資訊網公文往來討論會議外部溝通信箱	每年每年每年即時不定期不定期即時	政府機關或民意代表關心台糖各項重大主題，2019年公文往來計296次，邀集相關政府單位召開討論會議計230次，民意代表意見即時回應。
媒體	身為國營事業，重視與媒體之間的互動，如發生與公司有關之重要事件，即時回應媒體，維護及提升公司形象	勞資關係排放當地社區員工多元化與平等機會經濟績效	CSR主題調查問卷台糖全球資訊網記者招待會外部溝通信箱手機簡訊新品發表會	每年即時不定期即時不定期不定期	社會各界關注台糖重大主題，即時回應媒體，召開記者會，2019年召開記者會及發布新聞稿計71次，手機簡訊通知共8,591則。
社區居民	致力經營社區關係，透過與社區居民的溝通與互動，以了解社區居民對我們的關切議題，建立和諧關係	廢污水及廢棄物客戶隱私永續糧食社會經濟法規遵循有關環境保護的法規遵循	CSR主題調查問卷台糖全球資訊網外部溝通信箱拜會鄰里透過民意代表反應負責人現場溝通	每年即時即時不定期不定期不定期	台糖與鄰近社區維持和諧關係，與鄰里共同維護社區環境，2019年敦親睦鄰相關活動計185案。