利害關係人的鑑別與溝通,是落實企業永續發展的基礎。台糖與所有利害關係人間維持多向溝通管道,用心傾聽利害關係人的聲音,並將利害關係人的需求及對台糖的期許,作為台糖決策的參考,希望能在經營活動的多元面向上,與利害關係人共創、共享最大利益。
企業永續發展委員會藉由與各部門主管內部討論,並參考同業所鑑別出之利害關係人群體,進而採用AA1000 SES利害關係人參與標準(Stakeholder Engagement Standards)進行評分與排序,鑑別出包括股東、員工、消費者/客戶、原物料供應商/承攬商/經銷商、政府機關/民意代表、媒體、社區居民等7大類的利害關係人。
台糖內部對利害關係人採取主動溝通的態度,透過台糖全球資訊網、工會、相關會議、年報、台糖通訊、內部刊物、CSR問卷及消費者服務等管道,瞭解利害關係人所關注之主題,並透過內部各部門之協調與溝通,根據以往與各利害關係人的合作經驗,將主題依性質之敏感度與影響力決定處理方式,訂定「規劃-執行-查核-行動」(PDCA)標準作業流程,即時回應。
台糖與利害關係人的溝通主題與管道
利害關係人 |
利害關係人的意義 |
關注主題 |
溝通管道 |
頻率 |
2020年溝通成效 |
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股東 |
股東結構中政府機關持股占96.51%,關注台糖經營績效、公司治理及永續發展。 |
誠信經營 行銷與標示 都市計畫土地提供 間接經濟衝擊 反貪腐 廢污水及廢棄物 |
CSR主題調查問卷 股東大會 年報/財報 公文往來 台糖全球資訊網 外部溝通信箱 |
每年 每年 定期 不定期 即時 即時 |
召開1次股東會,會中股東充分表達意見且發言記要已列入股東會議事錄。有關股東於股東常會臨時動議之發言意見並分別函復股東。 |
員工 |
我們將員工視為公司最重要的資產,企業成長的基石,因此我們珍視員工的意見,希望能為同仁營造「快樂工作 享受生活」的工作環境。 |
勞資關係 社會經濟法規遵循 訓練與教育 職業安全衛生 顧客健康與安全 |
CSR主題調查問卷 台糖通訊 公文往來 台糖全球資訊網 意見交流平台 工會聯合會代表大會 勞資會議 職工福利會 員工滿意度調查 |
每年 每月 不定期 即時 即時 每年 每季 不定期 每年 |
為勞資溝通順暢各單位定期召開勞資會議,2020年共召開72場次。 每年召開工會聯合會代表大會,職工福利會提供職工暨眷屬各項福利措施,勞資和諧。 2020年員工滿意度調查結果,滿意度為71.6分。 |
消費者/客戶 |
身為國營事業提供的產品與服務,理應為國內食品產業之典範,尤其在食品安全方面,更要發揮領頭羊的角色。因此,消費者/客戶對我們的肯定與指教,都是我們不斷努力與成長的動力。身為國營事業提供的產品與服務,理應為國內食品產業之典範,尤其在食品安全方面,更要發揮領頭羊的角色。因此,消費者/客戶對我們的肯定與指教,都是我們不斷努力與成長的動力。 |
客戶隱私 顧客健康與安全 行銷與標示 社會經濟法規遵循 廢污水及廢棄物 |
CSR主題調查問卷 客訴信箱 客服專線 台糖全球資訊網 FB台糖粉絲團 顧客滿意度調查 營業據點服務台 外部溝通信箱 |
每年 即時 即時 即時 即時 每年 即時 即時 |
設置客訴信箱受理消費者詢問、建議及客訴。2020年處理郵件504封,客服專線電話8,012通。所有消費者意見妥善回應解決消費者問題。 |
原料供應商、承攬商、經銷商 | 我們重視原物料、勞務及經銷合作夥伴提供的品質,秉持公正、公開、公平方式對待合作夥伴,達到利益共享與永續成長之目標。 |
行銷與標示 顧客健康與安全 社會經濟法規遵循 供應商環境評估 有關環境保護的法規遵循 |
CSR主題調查問卷 座談會/教育訓練 供應商評鑑問卷 台糖全球資訊網 外部溝通信箱 經銷商會議 面對面溝通 採購/經銷契約 |
每年 不定期 每年 即時 即時 每季 不定期 契約期間 |
辦理各項採購依據政府採購法辦理,無發生貪腐事件,辦理供應商不定期稽核21次。 |
政府機關、民意代表 | 身為國營事業,政府機關/民意代表關心或質詢的意見是我們繼續成長的動力,也是關係到公司經營績效與永續發展關鍵。 |
社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循 廢污水及廢棄物 客戶隱私 循環經濟 |
公司治理評鑑 工作考成實地查證 CSR主題調查問卷 台糖全球資訊網 公文往來 討論會議 外部溝通信箱 |
每年 每年 每年 即時 不定期 不定期 即時 |
政府機關或民意代表關心台糖各項重大主題,2020年公文往來計322次,邀集相關政府單位召開討論會議計240次,民意代表意見即時回應。 |
媒體 |
身為國營事業,重視與媒體之間的互動,如發生與公司有關之重要事件,即時回應媒體,維護及提升公司形象。 |
勞資關係 排放 當地社區 員工多元化與平等機會 經濟績效 |
CSR主題調查問卷 台糖全球資訊網 記者招待會 外部溝通信箱 手機簡訊 新品發表會 |
每年 即時 不定期 即時 不定期 不定期 |
每社會各界關注台糖重大主題,即時回應媒體,召開記者會,2020年召開記者會及發布新聞稿計47次,手機簡訊通知共7,050則。 |
社區居民 | 致力經營社區關係,透過與社區居民的溝通與互動,以了解社區居民對我們的關切議題,建立和諧關係。 |
廢污水及廢棄物 客戶隱私 永續糧食 社會經濟法規遵循 有關環境保護的法規遵循 |
CSR主題調查問卷 台糖全球資訊網 外部溝通信箱 拜會鄰里 透過民意代表反應 負責人現場溝通 |
每年 即時 即時 不定期 不定期 不定期 |
台糖與鄰近社區維持和諧關係,與鄰里共同維護社區環境,2020年敦親睦鄰相關活動計149案。 |