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客戶關係管理

        台糖公司頒訂「客訴處理作業要點」,建置客服系統並對於顧客資料亦落實保密之責,提供透明且有效之消費者申訴程序,公平、即時處理消費者、客戶之申訴。另建置「顧客意見管理系統」,每年辦理顧客滿意度調查,彙集顧客意見透過內部網路迅速回應、統計、分析結果,供各單位作為營運參考與改進,同時設置多元溝通管道如台糖粉絲團、客服專線(0800-026-168)、網站客服信箱(tsc01@taisugar.com.tw)等,並以專人答覆消費者、客戶詢問、建議與客訴案件處理。

        配合經濟部國營事業委員會委請第三公正單位進行「顧客滿意度調查」,2020年度顧客滿意度調查分數為93.2分,並將調查結果及建議事項送台糖作為參酌改進依據。


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