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資訊補給站-台糖加油站 App會員更便利


7月號 2021 Jul
資訊補給站-台糖加油站 App會員更便利

文 / 油品事業部 資訊組

資訊處推動新科技運用專案計畫,油品事 業部恭逢其盛推出油品會員雲端服務建置案,原先規劃採用可響應式網站(RWD) 方式設計,在新枝加老幹組成的油品雲端會員推動小組腦力激盪下,年輕人直言建置手機 App 才是王道,因此政策轉彎進一步研討開發一款 App 軟體應有且吸睛的各項功能,資訊部門則研究現有台糖跨事業部會員 整合所需架構,以及推出一款 App 會面臨的各項挑戰。

會員 App 基本功能就是取代現有會員實體卡,消費者使用手機就可搞定原先會員的各項服務,如加油積點、前台積點折抵油款及兌換贈品等,而事業部則可減少實體卡的印製,符合節能減碳的需求,由於雲端的方便性,手 機 App 可加碼提供會員現有點數、會員加油 交易紀錄、贈品兌換明細及贈品圖檔及其兌 換點數等資訊,再延伸提供本週油價及台糖 各加油站據點可配合Google Map 導航,推動小組更提出簽到贈點、分享贈點、歡樂油戲 和數位優惠券等各種充滿創意的點子,行銷部門則著墨於最新活動的推播及横幅廣告的管理等項目。

現有平台之限制

現有台糖會員因資訊處主導「台糖 一卡通」建置專案,已整合各事業部會員並安裝建置「跨事業部會員兌贈 平台」系統,每天彙總來自各事業部 各別會員之當日積點和兌換後應扣點數,並計算各事業部應分攤成本,又 為防止會員重複使用點數兌換,兌換 後要即時傳送應扣點數到平台作為讀 取累積點數的暫時減項,簡單的說就 是「可即時扣點,但次日才給積點」,而會員 App 要面對的第一個議題是不 僅要即時扣點也要即時給點,例如: 扣 20 點玩歡樂油戲結果獲得 500 點 要明天才給,又如:加入油品會員 App 後就會希望把舊會員點數併入,併卡作業總不能先即時扣減舊會員數 十萬的點數,第二天才將點數給新會員 App。此外,會員在 App 上玩遊戲 等活動所產生的加扣點紀錄,也要依現有每天彙總上傳兌贈平台的機制處 理,以及 POS 系統必須配合油品會員 App 的啟用而修改,以上整合任務已初步達標,但需求部門又提出希望針 對舊實體卡會員和使用 App 的新數位會員卡設計不同的促銷方案,因此現 有 POS 系統的促銷機制又要翻一翻。

App 網路環境與資訊安全

資訊安全是網路世界不可或缺的一 環,手機 App 也不例外,政府機關App 採購案都會要求「須通過經濟部工業局所定 App 軟體檢測項目」, 並交付 App 軟體檢測報告,油品會 員 App 因有連網及會員認證功能,依 規定須通過「中級」檢測項目,經濟 部工業局鑑於民眾使用行動應用 App 軟體個資保護等資安議題需要,兼顧 產業發展立場,邀集國內資安領域專 家成立工作小組,依序完成「行動應 用 App」等規範、基準和制度,並協 助建立產業制度推動委員會、認證機 構、檢測實驗室等,本專案開發之油 品會員 App 已通過檢測實驗室之「中 級」檢測項目,據廠商回報「中級」檢 測費用每一平台要 8 萬元,而上架到 Android 和 iOS 兩平台共 16 萬,因已 包含在本專案費用內並未額外支付。

評估發展 App 的必要性

因立法委員發現政府機關推出 App 有浮濫之嫌,孤兒 App 一堆,經濟部 因此依據「行政院及所屬各機關行動 化服務發展作業原則」設計「經濟部 及所屬機關 App 服務績效管理統計 表」要求所屬機關每年年底檢討是否符合 App 下架指標,共有 4 個項目 如下:(1) 上架逾 1 年下載次數未達 1 萬次以上 (2) 系統版本逾 1 年或內容 逾 3 個月未更新 (3) 民間已有開發同性質App (4) 可與內部其他 App 進行 整併。目前油品會員總發卡數量有 75 萬張,有效會員數量將近 10 萬人,再 加上使用手機 App 已成為許多人的習慣,所以達標機率可樂觀以待。

台糖加油站 App 正式上路

油品數位會員App於110年2月1日正式 推出,命名「台糖加油站」,同步在 Android 和 iOS 兩平台上線,一個月內註冊的數位會 員已達 1 萬 4 千多人,Android 版更曾列入 熱門免費商業應用程式前十名,為強化服務, 加油站前台 POS 系統增加舊會員卡點數併入 新油品數位會員功能,另如信用卡一樣,使用者的手機也常是機不離身,為此各加油站增 購無線掃瞄器,讓消費者不用下車也可完成 會員服務。

油品會員 App 推出前已做內測,但推出後仍面臨初期魔咒,除 Bug 的修正外使用者新 的需求更是應有盡有,有做得到的也有目前 做不到的,例如:「我沒有 Email 信箱可認證 那就增加簡訊通知、我要轉送贈品那就內部先評估、我想整合支付工具那就下次再說」因 此難免要三日一小改,五日一大改,版本更迭 快速,滿足會員的需求了嗎?還在努力中。

油品數位會員已踏出第一步,接續就要妥 善處理客訴和行銷推廣的衝刺,傳言好的行銷才可以讓它上天堂,差的行銷卻可能讓它 黯然離場,在這方面油品同仁已經非常努力 了,敬請期待。但世事多變程式那能不變,變才是不變的原則,油品會員App在不間斷的需求鞭策下將持續精進改善,正如同仁所說 有最好只有更好,期許油品會員 App 的推 動在同仁群策群力下能越來越好,協助油品事業部創造更多的佳績。