文、圖/油品事業部
跟隨時代變遷及環保議題，政府為加油業者的生存及照顧偏遠民眾，加油站的法令規章鬆綁，賦予了加油站新的功能，多元服務悄然成為顧客日常生活的好夥伴。然而，想在競爭激烈的市場中脫穎而出，除了優質的油品更需要滿足消費者的需求，然而台糖油品團隊正以獨特的台糖商品規劃，滿足顧客需求也為台糖品牌創造商機。
台糖加油站銷售民生用品績效，從109年年營業額58萬元（110年200萬元、111年698萬元、112年872萬元），到今（113年）年營業額責任目標挑戰1500萬，這個成長故事背後蘊含著加油站工作人員的努力不懈，從最初起點到現在都是充滿挑戰的旅程。
首先台糖油品事業部選出「惠生站」為示範點，站長林世雄熱情也願意接受新事物（他自詡願意充當帶路鷄）。台糖惠生站座落偏僻的東石鄉168線道旁，但在他的正面思維下，不僅讓加油站發光更讓台糖商品發亮。從咖啡、冬蟲夏草烏骨雞、豬肉乾、餅乾捲等，儼然成為台糖商品的櫥窗!問起林站長銷售的小撇步，他靦腆回答：「有問，就有機會!」已成了站上的「通關密語」。亮麗的業績讓團隊產生動力，原本有些抗拒銷售的加油員也跟進腳步，大家彼此加油打氣，讓銷售力量成為站上善的循環．第一站推動成功後，事業部安排林站長在會議場合中經驗分享，並展開各站站長、各區管理師到惠生站來觀摩。夥伴們對這鳥不生蛋的站點竟能熱銷商品更是感到讚嘆，大家開始彼此交換心得，擷取寶貴經驗讓日後站上在推廣商品時，能更有技巧與信心。
112年2月油品事業部辦理「民生用品面銷技巧訓練班」，邀請專業老師來為站長們剖析面銷的點、線、面，還有如何創意行銷提高面銷技巧。許多人在訓練前沒有任何概念，學習後更樂於推銷，進而應用在推廣的實務上。臺灣有句俗話：「生意仔難生!」，但藉由站長們彼此加油打氣，班前會教導服務人員，以耐心、熱情地推廣商品外，除了讓大家進站加油更節省買民生用品的時間，更讓台糖的優質商品打開知名度。
針對加油站多元營運推展，油品事業部重視即時獎勵機制，因為在轉型過程，適度的獎勵讓人有前進的動力！獎勵方式也經過不斷的檢討，從民生用品的營業收入分級提成、改變依營業利益來提成，其中設立團隊營業收入達到門檻，才計算個人實際銷售獎勵金。站長們表示因為完整的獎勵機制，讓加油員更願意和顧客互動，服務態度也變好了，不僅能提升發油量也較能留住好的勞務人員。當然有優點也有缺點，有時加油員因加油款、販售款混在一起，找錯錢的機會可能增加，但總歸來說，願意付出的同仁在販售過程中都有成長的機會，讓提昇個人成就感與業績共創雙贏。
目前台糖油品事業部為了讓販售品項更多元，提出構想委由台糖生技事業部製作的「台糖環保洗衣精」，已在加油站熱烈販售。現在加油員的迎賓SOP總是「歡迎光臨/加什麼油?/從零開始/要帶一瓶台糖環保洗衣精嗎？」，熟練的話術早已融入工作之中！現在連揚名海外的「台糖蘭花」也加入販售陣容，讓站上多了一份新氣象。
台糖加油站的民生用品銷售業績從一開始58萬到成長至1,500萬，其中過程並非易事，但油品團隊仍全力以赴，期待超越更高的目標。下次蒞臨台糖加油站時，請給予服務人員推銷的機會，相信「繼續努力」已成為我們的座右銘，一起同心協力迎向油品多元營運的里程！
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2024-09-11
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