文、圖／資訊處 蔡明翰

一、前言

回顧過去兩年，生成式 AI 的浪潮席捲全球，從 ChatGPT 的流暢對話與寫作能力，到 Midjourney 的精美圖像生成，我們見證了 AI 在內容生成上的巨大潛力。然而，許多科技巨擘認為 AI 的下一個重大變革將不再止步於對話，而是進入「代理人（Agent）」的時代。NVIDIA 執行長黃仁勳曾在美國消費性電子展（CES）直言，「AI 代理時代已經來臨，相關應用商機將達數兆美元」。國際研調機構 Gartner 則預測，到2028年，我們日常工作中至少有 15% 的決策，會交由 AI 代理人自主完成。

二、什麼是 AI 代理人?

AI 代理人（AI Agent）是指具備感知環境、進行推理規劃，並能主動使用工具來完成目標的智慧系統。與傳統聊天機器人相比，兩者有著本質上的差異：傳統聊天機器人像是「被鎖在盒子裡的大腦」，它擁有海量知識，能回答你的問題，但無法與外部世界互動。AI 代理人則像是「裝上了手腳的大腦」，它具備三大核心能力：

1. 感知與規劃：能理解模糊的指令，並將其拆解為可執行的步驟。

2. 工具使用：能呼叫瀏覽器、行事曆或電子信箱等外部工具。

3. 自主執行：在獲得授權後，自動執行一連串動作，無須人類逐步介入。

簡言之，AI 代理人是讓 AI 從「被動諮詢」轉向「主動執行」的技術躍進。

三、AI 代理人的應用場景

目前各大語言模型平台已陸續導入 AI 代理人功能，以下以 ChatGPT Agent（代理程式模式） 功能（目前僅開放付費版用戶使用）為例，列舉幾個實際的應用案例：

1.研究報告撰寫與寄送

輸入提示詞：「研究 ChatGPT Agent 應用案例並撰寫分析報告；完成後製作成 PDF 檔，寄送至指定收件者信箱。」

在執行過程中，ChatGPT Agent 會請使用者接手登入 Gmail 帳戶，並於寄送郵件前再次向使用者確認，確保郵件是經由使用者授權後才發送。

2.行程規劃並加入 Google 行事曆

輸入提示詞：「協助我規劃 2025/12/27，上午 10:00 至晚上 21:00 的 臺南市一日遊行程，包含景點安排與建議停留時間。行程規劃完成後，請直接將完整行程新增至我的 Google 行事曆。」

在執行過程中，ChatGPT Agent 會請使用者登入 Google 帳戶，以便取得授權，將行程新增至 Google 行事曆中。

3.訂購火車票

輸入提示詞：「協助我預訂12/15早上約10點從臺南出發前往臺中的自強號車票。」

ChatGPT Agent 可自動完成訂票流程，但最後涉及付款的步驟仍需使用者親自接手操作。

四、風險與安全使用原則

隨著 AI 擁有行動能力，其風險與治理也變得更加重要。以下為 AI 代理人使用時應留意的重點原則：

1.避免幻覺造成錯誤執行

AI仍可能產生不正確內容，若用於自動執行任務，可能導致寄出錯誤郵件或預訂錯誤行程。因此，在執行關鍵動作前，仍應透過人工確認。

2.強化資訊安全與權限控管

AI 代理人可能會存取電子郵件與文件，因此必須限制其權限範圍，例如僅能存取特定資料夾，或規定牽涉金流時必須先詢問。同時也須防範提示詞注入攻擊，避免敏感資訊外洩。

3. 避免無限迴圈與資源浪費

任務設定模糊時，代理人可能重複執行動作，造成不必要的運算資源消耗。因此指令應具體明確，並視需求設定執行上限與中止條件。

4. 持續監督與回饋訓練

將 AI 代理人視為新進同事，透過持續監督與調整指令來提升其表現。長期回饋可使代理人更貼近組織流程與個人工作習慣。

五、結論

AI 代理人的出現讓我們能將「想法」直接轉化為「行動」，把原本需要人力反覆處理的瑣碎工作交給AI 代理人自動執行，進而釋放更多時間投入高價值的判斷與決策。即使現階段技術仍存在一定風險，只要建立完善的資安意識並落實人機協作機制，就能有效降低潛在危害，充分享受 AI 技術帶來的效益。