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提升服務效能

106年度顧客滿意度調查結果

2018-03-25
 項次 一般民眾
(電話隨機)
評分 一般民眾
(量販蜜鄰健康超市面訪)
評分 台糖加油站
(面訪)
評分 中大型客戶
(電訪)
評分
  Q1對商品品質的管理 96.9 Q1賣場提供的商品品質信任度 99.3 Q1人員服務的禮貌 97.4 Q1商品供應的穩定性 94.4
  Q2對商品說明標示的清楚度 95.6 Q2賣場商品擺設的整潔度 99.3 Q2環境整潔程度 97.4 Q2對商品品質的管理 95.7
  Q3商品退換貨的服務 95.3 Q3賣場商品價格標示的清楚度 98.7 Q3服務人員的招呼詢問 97.0 Q3商品配送服務的效率 91.9
  Q4服務人員對所提問題的解釋說明 97.1 Q4賣場結帳的速度 98.8 Q4進出動線的標示 98.1 Q4付款的方式方不方便 89.7
  Q5服務人員的服務禮貌 95.8 Q5賣場商品種類的豐富性 97.9 Q5站內油品單價標示之明確性 97.6 Q5商品的售後服務 98.5
  Q6服務人員服務顧客的速度 96 Q6賣場服務人員回答顧客問題的正確性 99.6 Q6人員主動告知消費金額及給據 97.0 Q6服務人員服務的專業性 100
  Q7購買商品或加油的地點方不方便 93.8 Q7賣場服務人員的服務禮貌 99.9 Q7人員告知油錶歸零 96.3 Q7服務人員的服務禮貌 100
  Q8服務場所設施的整潔度 97.2 Q8賣場服務人員服務顧客的速度 99.8 Q8人員加油動作熟練度 97.8 Q8服務人員對所提問題的解釋說明 100
  Q9服務場所的引導標示設施 94.8 Q9提供商品退換貨的服務 99.4 Q9人員穿著的整潔度 97.8 Q9服務人員服務速度快慢 98.6
  Q10賣場或加油站營業時間的恰當性 98 Q10賣場提供的產品位置標示的清楚度 97.9 Q10提供免費加水充氣的服務 95.5 Q10處理客戶意見或抱怨事項的結果 81.8
  Q11處理客戶意見或抱怨事項的結果 71.4 Q11賣場營業時間的恰當性 97.8 Q11會員卡兌換商品的多樣性 95.7    
      Q12賣場購物地點方不方便 98.9 Q12加油站舉辦的會員卡積點促銷活動 97.1    
      Q13處理客戶意見或抱怨事項的結果 100.0 Q13顧客意見或抱怨事項的結果 77.8    
  Q12提供自行車車道場地、提供糖廠用地免費供民眾休閒觀光等各項社會關懷的成果 98.2 Q14提供自行車車道場地、提供糖廠用地免費供民眾休閒觀光等各項社會關懷的成果 98.3     Q11提供自行車車道場地、提供糖廠用地免費供民眾休閒觀光等各項社會關懷的成果 100
  Q13整體的服務滿意度 97.7 Q15整體的服務滿意度 99.5 Q14整體的服務滿意度 98.1 Q12整體的服務滿意度 100
  Q14提供利於身心健康及安全的產品及服務,從企業形象的角度 98 Q16提供利於身心健康及安全的產品及服務,從企業形象的角度 99.4 Q15提供利於身心健康及安全的產品及服務,從企業形象的角度 97.6 Q13提供利於身心健康及安全的產品及服務,從企業形象的角度 100
平均   94.70   99.03   95.88   96.20
總平均 96.45

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