文/花蓮區處 黃子庭
觀光局近年為提升旅館業品質，揚棄了傳統的梅花分級，改採用與世界接軌的星級分級制度，並正積極推動由行政院核定的傳統產業摘千星計畫；結合縣市政府共同提昇旅館品質，鼓勵旅館業者參加星級評鑑，無論是一星、二星、三星或五星，有星就是好旅館，以帶動旅宿品質全面提昇。自98年起引進星級旅館評鑑制度後，迄今已有222家觀光旅館及一般旅館加入星級旅館的行列（含觀光旅館61家，一般旅館161家），旅客可透過「台灣旅宿網」方便查詢各家星級旅館資訊。
台糖花蓮旅館自100年初開幕營運至今，配合休閒遊憩事業部整合行銷及參展推廣，營業績效有顯著成長，並有忠誠顧客穩定回流入住，每逢假日及旺季期間，客房更是一房難求。因此，為期旅館整體品質形象再上層樓，今年度主動報名參加觀光局的星級旅館評鑑，實地評鑑時間安排在11月份，時逢旅館淡季期間，內部配合安排客房保養、設備檢修、人員教育訓練等作業，由區處經理高太輔帶領動員各部門分工，據星級評鑑項目逐一檢視改善。
由交通部觀光局委託財團法人台灣評鑑協會主辦評鑑作業，於11月16日評鑑小組進行現場「建築設備」實地評鑑，在高經理帶領主辦部門幹部迎接並全程陪同說明下，順利完成評鑑作業。結果出爐，觀光局來函通知評鑑結果獲得287分，評定為二星級認證，邀請參加觀光局於11月29日舉辦的第7次星級標章頒發典禮，當日由區處高經理與歐竹南課長代表領取星級認證標章。
台糖花蓮旅館是台糖繼台糖長榮酒店後，再度獲頒旅館星級標章之肯定，對於區處同仁而言有莫大鼓舞與肯定，因為主動參與評鑑的過程中，不但能檢視旅館現有的軟、硬體設備，從中也學習到旅館服務業追求顧客滿意的經營理念，對公司未來推動品質業務評鑑預作準備（102年度起各區處全面加入評鑑）。
因為評鑑分數接近三星級（300分以上）水平，後續檢討時也認為有改善與成長的空間。由於星級標章效期只有三年，配合後續二期旅館的完工，整體設備將更臻完善，區處計畫將於三年後爭取晉級三星認證，提供給入住旅客更舒適與貼心的服務，這也是花蓮區處全體同仁努力要達成的長期目標！
旅館星級評鑑小常識
星級旅館評鑑分為「建築設備」及「服務品質」兩階段，配分各為600分及400分，合計1,000分。台糖花蓮區處僅參加「建築設備」評鑑（計十大評鑑項目），經評定為100分~180分者，核給一星級；181分~300分者，核給二星級；301分~600分者，核給三星級。
