封面故事—走遍天下，一指滑行-台糖「粉」讚篇（1）：台糖粉絲團經營的現況與機會

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封面故事—走遍天下，一指滑行-台糖「粉」讚篇（1）：台糖粉絲團經營的現況與機會

7月號 2015 Jul

文/企劃處

網路市場之所以能持續蓬勃發展，關鍵在於寬頻網路與行動寬頻裝置的普及。2014年模範市場研究顧問股份有限公司(TNS)調查指出，台灣Facebook用戶最常使用行動裝置瀏覽的情境裡，包括家裡（85%）、學校（76%）、床上（43%）、與朋友聚會（41%），顯示行動裝置正在改變你我的生活。

網路數位行銷推陳出新，Facebook粉絲團是目前比較精準能與粉絲溝通的行銷工具之一，具有快速傳播及互動交流密切的特性，是非常適合與粉絲溝通的媒體與管道。

本公司各事業部及區處相繼成立粉絲團，透過在粉絲團貼文來吸引粉絲關注、閱讀、按讚及分享等互動。但是粉絲團的貼文不論怎麼絞盡腦汁想文案、提創意，卻得不到粉絲的互動。如何吸引粉絲追蹤我們的足跡，便是小編該努力的功課。本公司粉絲團貼文主題自己想，多為小編一人單打獨鬥的狀況，而小編只有少數是自動請纓上陣接受挑戰的，大都是被任務指派，沒經費辦活動。所以粉絲團經營成功的關鍵在於主管開放的態度與支持，加上熱血小編，讓每天都有創意貼文來與粉絲互動，並吸引更多的粉絲加入。

粉絲團的「定位」要非常清楚，知道想要吸引的粉絲對象，貼文需是有價值的內容，透過定期舉辦活動與粉絲互動，來提高粉絲與品牌黏著度，進而提升銷售，接下來介紹本公司幾個較具特色的粉絲團：

本公司較具特色粉絲團
粉絲團名稱	特色
台糖尖山埤江南渡假村粉絲團	以渡假村風景、活動等議題為主，貼文以拍攝照片分享渡假村獨特的優雅景致及露出活動訊息。
台糖健康御守	以健康養生議題為主，貼文以分享健康資訊搭配商品促銷訊息。
台糖幸福御守	以知識、有趣、溫暖為主，貼文以幸福語錄及簡單料理來與粉絲互動。
台糖善化有機農場	以有機農業議題為主，以透過專業拍攝照片及貼文，提供粉絲認識有機種植的專業，瞭解本公司對生態及土地的保護。

FB行銷看似簡單，但實際上要掌握箇中要訣需要摸索，並以實際操作累積經驗。行銷活動如何吸引粉絲參與，行銷目標對象是否精準，在沒有行銷預算及龐大的人力和物力支援下開發粉絲，多需要透過舉辦各式活動來證實其效益及有效性。目前台糖粉絲團藉由粉絲專頁或第三方活動平台(WOW挖好康)舉辦活動，而不同行銷活動所募集的粉絲是可以累積，如果能在社群、數位、行動領域發揮創意，加強與粉絲互動，粉絲也能替我們創造多元行銷機會。

粉絲團經營該何去何從，身為經營者得好好思考到底是經營什麼，我們認為粉絲團的總體是經營「人」，社群互動的本質是「分享」，透過分享串連起這些人，只是如何將這些真正的擁護者、喜愛者，化為具體可以經營的對象，那才是真正要去思考的一個重點。本公司已成立30多個粉絲團，但部分粉絲團缺乏專人經營管理，粉絲專頁、貼文傳遞等無法從Facebook達到「吸客」的效果，未來希望能整合屬性相同的粉絲團，例如將公司各事業部及區處休閒遊憩領域粉絲團整合成「遨遊台糖粉絲團」，一起分享台糖美食、冰品、休閒、文化等，讓定位更精準，讓粉絲團帶領粉絲領略不一樣台糖風貌。

台糖公司各單位粉絲團調查表
序號	單位	粉絲頁名稱	按讚數
1	企劃處	台糖粉絲團	7,462
2	企劃處	台糖企業社會責任	176
3	企劃處	甜蜜台糖公益路跑活動	1,250
4	休閒遊憩事業部	台糖樂活網訂房中心	390
5	休閒遊憩事業部	台北taipei台糖台北會館	666
6	台糖長榮酒店(台南)	台糖長榮酒店(台南)	5,752
7	台糖長榮酒店(台南)	桂冠烘焙坊	1,416
8	台糖長榮酒店(台南)	O'Fun原創料理美學	52
9	江南渡假村	台糖尖山埤江南渡假村粉絲團	12,783
10	烏樹林休閒廣場	烏樹林休閒廣場	1,194
11	月眉觀光糖廠	台糖月眉觀光糖廠	360
12	池上牧野渡假村	台糖池上牧野渡假村	99
13	砂糖事業部	台糖砂糖	512
14	油品事業部	台糖加油站	673
15	生物科技事業部	台糖寡糖乳酸菌粉絲團	1,881
16	生物科技事業部	台糖詩丹雅蘭	130
17	量販事業部	台糖量販事業部粉絲團	11,526
18	量販事業部	台糖健康超市	269
19	量販事業部	台糖健康易購網	13,234
20	量販事業部	台糖楠梓量販店粉絲團	536
21	量販事業部	台糖屏東量販店	794
22	量販事業部	台糖健康超市五甲店	237
23	精緻農業事業部	台糖精緻農業事業部	54
24	商品行銷事業部	台糖健康御守	18,683
25	商品行銷事業部	台糖幸福御守	17,299
26	畜殖事業部	安心好肉、報恁哉	189
27	中彰區處	台糖中彰景觀林木	202
28	雲嘉區處	台糖南靖休閒廣場	661
29	雲嘉區處	虎尾糖廠冰店	149
30	雲嘉區處	台糖北港冰品部	493
31	台南區處	新營鐵道文化園區	935
32	台南區處	台糖善化有機農場	176
33	台南區處	台糖官田有機園區	37
34	高雄區處	高雄台糖花卉農園中心	1,252
35	高雄區處	台糖高雄景觀林木	252
36	高雄區處	橋頭糖廠吃喝玩樂趣	1,591
37	花蓮區處	光復糖廠	4,691

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