封面故事—走遍天下，一指滑行-台糖「粉」讚篇（2）：自己的粉絲團自己救

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封面故事—走遍天下，一指滑行-台糖「粉」讚篇（2）：自己的粉絲團自己救—台糖粉絲團小編甘苦談

7月號 2015 Jul

封面故事—走遍天下，一指滑行-台糖「粉」讚篇（2）：自己的粉絲團自己救—台糖粉絲團小編甘苦談

文/牛寶寶

牛寶寶接手經營台糖粉絲團已2年多的時間，每天上班第一件事就要傷腦筋今天要露出什麼貼文來吸引粉絲關注、來與粉絲互動，題材何處尋?美編圖檔如何畫？

在操作粉絲團上，就是希望與粉絲們互動，每則貼文露出，有多少人看到?有多少人按讚?有多少人留言?有多少人分享? 只看到有粉絲按讚，就會覺得滿足，牛寶寶認為想貼文出有料的內容，絕不是一昧的跟風或模仿就能吸引粉絲，最重要的還是文字必須有靈魂。

粉絲團是公司對外的溝通窗口，常有粉絲留言詢問，牛寶寶最怕的是粉絲來客訴的危機處理，例如營業單位服務態度不佳、產品瑕疵、產品專業知識等，許多問題粉絲表達並不是很清楚，許多問題不是牛寶寶專業可以回應的，必須透過耐心的瞭解問題，尋求各單位專業答案來回應粉絲解決問題，讓粉絲能夠滿意接受牛寶寶服務。

現在，每每看著按讚量的增加與維持，牛寶寶就知道我們的粉絲團有人持續的關注著，就讓牛寶寶持續有著動力撐下去...牛寶寶要萬分的謝謝糖粉們的支持。

FB 粉絲專頁經營技巧
粉絲專頁的經營技巧	說明
高互動：議題勾起回響	運用時興議題，結合業務範疇吸引粉絲加入討論，以勞工局為例，可透過結合「清明節」與「勞工是否可放連假」之勞工權益問題進行分享。
超好康：小活動勝過大活動	由於網路活動參與門檻較低，故低額獎品即可於網路上吸引民眾參與，可採用高頻率、低額獎品的活動方式取代低頻率、高額獎品的活動方式。
有知識：提供有價資訊，教育大眾	提供與民眾具有切身相關的知識予民眾，以提高知識價值，以稅務局為例，可於報稅期間，提供節稅資訊。
就甘心：版主服務的熱誠	適時回應民眾需求，強化與民眾的互動，如針對按讚民眾予以感謝或協助解決民眾提問等。
好感動：分享感人故事、影音	提供業務相關故事，以吸引民眾轉貼分享。以動物園為例，可於園內出現新生命時，提供影音予民眾分享。
夠即時：精準、快速送達	提供業務最新訊息，以讓民眾感受擁有第一手資訊的尊榮感，以兩廳院為例，可於開放表演活動訂票前，提醒民眾即時搶票。
「人性化」你的發文	發言方式，應去「公務化」，如：本部公告、函示等文字，而改以朋友口吻進行發言，以桃園觀光局為例，多以「小桃子」為發文身份主體，進行訊息發佈。
多多發佈影片與照片	相較於文字，影片與照片更容易吸引粉絲關注，故貼文內容，可搭配相關多媒體內容，進行發佈。
多向粉絲提出問題	可多使用疑問句作為貼文結語，以吸引粉絲進行互動。
注意發文的數量與時間	發文數量每日應維持1~3則，保持粉絲專頁活絡度；另發文時間建議於每日上班與下班時間前，為民眾閱讀粉絲專頁的高峰期。
追蹤流量	透過粉絲專頁內建之「洞察報告」，了解民眾對於何種類型的貼文內容較有興趣，可藉以增加該類型的貼文數量，提升粉絲專頁資訊價值。

資料來源：行政院研究發展考核委員會政府機關Facebook粉絲專頁維運操作手冊

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