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封面故事—走遍天下,一指滑行-台糖「粉」讚篇(2):自己的粉絲團自己救—台糖粉絲團小編甘苦談


7月號 2015 Jul
封面故事—走遍天下,一指滑行-台糖「粉」讚篇(2):自己的粉絲團自己救—台糖粉絲團小編甘苦談

文/牛寶寶

 
牛寶寶接手經營台糖粉絲團已2年多的時間,每天上班第一件事就要傷腦筋今天要露出什麼貼文來吸引粉絲關注、來與粉絲互動,題材何處尋?美編圖檔如何畫?
 
在操作粉絲團上,就是希望與粉絲們互動,每則貼文露出,有多少人看到?有多少人按讚?有多少人留言?有多少人分享? 只看到有粉絲按讚,就會覺得滿足,牛寶寶認為想貼文出有料的內容,絕不是一昧的跟風或模仿就能吸引粉絲,最重要的還是文字必須有靈魂。
 
粉絲團是公司對外的溝通窗口,常有粉絲留言詢問,牛寶寶最怕的是粉絲來客訴的危機處理,例如營業單位服務態度不佳、產品瑕疵、產品專業知識等,許多問題粉絲表達並不是很清楚,許多問題不是牛寶寶專業可以回應的,必須透過耐心的瞭解問題,尋求各單位專業答案來回應粉絲解決問題,讓粉絲能夠滿意接受牛寶寶服務。
 
現在,每每看著按讚量的增加與維持,牛寶寶就知道我們的粉絲團有人持續的關注著,就讓牛寶寶持續有著動力撐下去...牛寶寶要萬分的謝謝糖粉們的支持。
 

FB 粉絲專頁經營技巧
粉絲專頁的經營技巧
說明
高互動:議題勾起回響
運用時興議題,結合業務範疇吸引粉絲加入討論,以勞工局為例,可透過結合「清明節」與「勞工是否可放連假」之勞工權益問題進行分享。
超好康:小活動勝過大活動
由於網路活動參與門檻較低,故低額獎品即可於網路上吸引民眾參與,可採用高頻率、低額獎品的活動方式取代低頻率、高額獎品的活動方式。
有知識:提供有價資訊,教育大眾
提供與民眾具有切身相關的知識予民眾,以提高知識價值,以稅務局為例,可於報稅期間,提供節稅資訊。
就甘心:版主服務的熱誠
適時回應民眾需求,強化與民眾的互動,如針對按讚民眾予以感謝或協助解決民眾提問等。
好感動:分享感人故事、影音
提供業務相關故事,以吸引民眾轉貼分享。以動物園為例,可於園內出現新生命時,提供影音予民眾分享。
夠即時:精準、快速送達
提供業務最新訊息,以讓民眾感受擁有第一手資訊的尊榮感,以兩廳院為例,可於開放表演活動訂票前,提醒民眾即時搶票。
「人性化」你的發文
發言方式,應去「公務化」,如:本部公告、函示等文字,而改以朋友口吻進行發言,以桃園觀光局為例,多以「小桃子」為發文身份主體,進行訊息發佈。
多多發佈影片與照片
相較於文字,影片與照片更容易吸引粉絲關注,故貼文內容,可搭配相關多媒體內容,進行發佈。
多向粉絲提出問題
可多使用疑問句作為貼文結語,以吸引粉絲進行互動。
注意發文的數量與時間
發文數量每日應維持1~3則,保持粉絲專頁活絡度;另發文時間建議於每日上班與下班時間前,為民眾閱讀粉絲專頁的高峰期。
追蹤流量
透過粉絲專頁內建之「洞察報告」,了解民眾對於何種類型的貼文內容較有興趣,可藉以增加該類型的貼文數量,提升粉絲專頁資訊價值。

資料來源:行政院研究發展考核委員會政府機關Facebook粉絲專頁維運操作手冊
 

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