文／油品事業部 林紘誼
「親愛的顧客您好，您去年所累積的會員點數，即將在六月底歸零，為維護您的權益，請儘速將去年所累積的點數，於六月底前兌換完畢。」當在五、六月間踏進台糖加油站，除聽到加油人員引導車輛進站的招呼聲及禮貌誠懇的問候外，耳邊更伴隨著這段熟悉又親切的廣播語音提醒。台糖公司是革新且不斷轉型的國營企業，從早年種蔗榨糖，轉衍迄今有油品、畜殖、砂糖、精農、休憩、生技、商銷等七大事業部，期間經歷數次的沉潛蛻變，底蘊深厚。綜觀其國營企業的業態轉型實屬罕見，調整步調迅速且洞悉未來趨勢的企業，現今在國內應屈指可數，或許僅限於台糖公司才有這般能耐。
油品從業甘苦談
台糖公司目前共計有73座加油站，但各站因地理環境因素迥異，而有不同的經營管理模式。惟獨不變的是熱誠服務的心，因加油站是提供社會大眾服務的地方，不論是油料補給、路過借廁所、途中問路、購買民生物品及提供當地鄰里居民愛心庇護所，台糖加油站總呈現出與眾不同的多元樣貌及區隔業界之差異特點，善盡企業社會責任。
加油站屬開放空間，更代表台糖公司直接對外的門面，維持站容體面是必要的，身處第一線的站長要用行動帶領站內所有員工，以主動積極的態度維護站上環境，用「走動管理，親力親為」的模式，留意諸多微小細節；將站上的工安、職安、勞安、環衛及各項營運管理業務維持最高標準，擔任帶頭示範的「領頭羊」角色。
再者，加油站係勞力密集度高，營業工時長且全年無休的行業。每日不僅要安排人員出勤維繫營運正常外，每逢颱風、地震或突發意外來襲，更需派人出勤留守，隨時監控狀況；不幸遇意外事故，站長第一時間要出面解決問題，時刻無法鬆懈隨時「Stand by」。
平時站長業務，還需面對來自公司內外部等不同單位的稽查，倘檢查結果不符規定，加油站主管機關更可依法開罰，舉凡：
一、環保局查核站上油氣回收是否確實，陰井、測漏管、盛油盆油氣是否定期監測，土壤氣體的檢測值是否符法令標準，洗車機汙水回收值有無合格，登革熱防疫工作有無執行，甚至連廁所的環境整潔都在稽查範圍，並列入該站整體考核評鑑。
二、度量衡檢定局稽查油槍、加油機，有無依據標準規範與油品質量是否達標。
三、消防局檢查消防設備有無逾期、消防設施是否正常作動、逃生動線是否順暢。
四、勞工局稽查從業人員的薪資、受訓、體檢與勞動權益資料有無恪遵法令規範。
五、最重要在「顧客至上」的服務業精神下，消費者永遠會以高標準來檢視加油人員的服務態度，因加油工作需與顧客正面接觸及互動的；但每位顧客要求及標準不盡相同，稍有摩擦與誤會或當下應對不夠圓融，便容易產生糾紛，此時便仰賴站長經驗即刻處理排解歧見，減少客訴情形發生與消保會的介入及糾正，以維公司商譽。
相信每位站長，分分秒秒都心繫加油站事務，上班在站上是如此，下班回家依然如故，有時愈想放鬆愈是放不開；可謂是「職務之所在，責任之所在」，無時無刻都兢兢業業地工作，更是外人眼裡難以體會的一面。
加油站工作所面臨的挑戰
台糖油品事業部自84年成立以來，培育許多站長，能勝任站長職務的人選，無非是一開始從現場最基層的「加油員」一職開始學起，逐步累積經驗向上精進，在歷經數十寒暑磨練，透由公司人事單位篩選拔擢下，方能擔起站長一職。
依稀記得剛進公司，參與油品事業部舉辦教育訓練課程，舉目所見皆是鬢髮蒼蒼或如鄰家叔伯慈藹的「老前輩」們，常在與會期間對我們「後學」打氣鼓勵並耳提面命傳授畢生所學經驗，但殊不知轉眼一、二年間，接續掛袍退休離去，猶長江後浪推前浪般不復往昔。
近年來國營單位實施人力精減政策，裁撤諸多人力，且光陰似箭、歲月如梭，許多經驗豐富且身經百戰的站長，因屆齡或自我生涯規劃的因素選擇離開職場；雖後繼人力缺口有逐年招募，但員額總彌補不齊或面臨遇缺不補的窘境，埋藏些許隱憂。
承上，在內部有人力接班的斷層，外部則有新興能源產業的日新月異更迭革新；石油似乎不再是未來在提供「行」方面，唯一可補充動能之選擇；現今常見油電混合車至站加油，路上也隨處能見純電動車呼嘯奔馳而過，國外更有氫動能車（水為動能來源）問市，似乎也嗅出日後能源產業鏈改變近在咫尺。
石油並非取之不竭、用之不盡；開採石油成本亦非常昂貴，且石油燃燒時釋放出二氧化碳對環境帶來破壞，並導致臭氧層破裂造成全球暖化。試想，當加油站面臨替代能源崛起，而普羅大眾能接受既環保且有效率的補充替代能源，販售油料的加油站該如何轉型？是值得深思的議題。
台糖七四載，油品耀未來
在台糖公司的官網上，有段對公司角色定位的敘述，明確深刻烙印我心，在此擷取與大家分享：「台糖公司在臺灣是一家老字號的國營企業，公司觸角已普及台灣各個角落，成爲最爲家喻戶曉的品牌。隨同時代演進，身為國營企業的台糖，除肩負配合國家政策，照顧民生需求的基本企業責任外，亦全方位利用台糖研發、資源等優勢，推動環境循環再利用及有溫度的社會關懷。台糖秉持永續經營的理念，贏得社會的尊敬及甜蜜的互動，不僅要引領企業文化創新，也要在社會連結參與、發展產業合作及提升最適效能上，成為『推動新農業、邁向循環臺灣』的楷模。」相信所有在公司共同打拼的台糖人，必心有同感。
油品事業部近年來在年營收額佔台糖公司年均營收額四分之一，不僅在營業績效表現突出亮眼，更舉辦多場鄰里弱勢關懷送物資活動，並投入捐血、淨灘等社會公益事項；目前許多站點也陸續搭建太陽能光電設施及電動車電池交換站，打造減碳、綠能、循環經濟的低碳生活型態。在在呼應了前述台糖公司於角色定位上對未來的展望，突顯出台糖特有的企業文化，營造出有溫度、友善的加油站，期許未來台糖公司發展能與時俱進；下個七十載，台糖公司會更蓬勃茁壯。
最後，向曾在台糖公司一起打拼之先進及目前於現場揮灑汗水的同仁致敬，因「勤奮台糖人，盡己棉薄力，替公司效勞，有驕卻不傲！」更不吝一同高舉雙手，幫自己及台糖公司按下大大的「讚」，祝大家喜樂安康！
參考資料
