文、圖/ 企劃處 曾永鈺

品質業務評鑑是依據「台糖公司品質業務評鑑計畫」辦理，今（109）年評鑑對象為事業部群，目的在於激勵各單位落實全面品質管理，增進公司產品及服務之顧客滿意度，以提升整體經營績效。

本次品質業務評鑑分2梯次完成(第一梯次109.9.16～9.18；第二梯次109.9.24～9.26)，由公司品管會遴派7位各事業單位之品質業務主管擔任評鑑委員，並以「ISO 9001品質管理系統」作為評鑑基準進行評核，其中包括組織前後環節、領導、規劃、支援、營運、績效評估及改進等7大構面。今年，環保事業營運中心充分展現團隊合作精神，簡報資料詳盡，對ISO條文闡釋深入淺出、簡潔扼要，並在有限的人力與資源中，提升垃圾處理量及鍋爐效率，交出長紅業績，更獲頒109年度行政院環保署特別獎-綠電提升獎，在在顯示同仁努力不懈的精神，終獲評審一致肯定，拿下冠軍－優等獎。

本次評鑑第一梯次首站是砂糖事業部，現場訪視大林工場，該工場生產小包裝糖及二次加工糖，為符合市場需求及食品法規，近年來陸續投入軟、硬體設備，並朝高值化產品開發，提升競爭力，政策方向正確，值得嘉許。次站為生技事業部，該事業部採數位化品質管理，建置生產管理系統(BTMS)與全面品質管理系統(TQAS)，對生產營運助益甚大，資訊化優化程度高，為本公司品管先鋒。接著第3站是商銷事業部，承銷公司300多項產品，全省約有6000個銷售據點，今年雖受武漢肺炎(COVID-19)疫情影響，事業部同仁仍戮力達成營收及稅前淨益目標，難能可貴。第4站來到環保事業營運中心，現場訪視岡山焚化廠，該廠建廠初期即導入ISO 9001，運作相當純熟，亦取得多項管理系統驗證，並將系統整合，建立「品質、環保、安全」三環一體目標，亦致力於績效提升；另該廠為本公司參加「安衛家族」事務推展單位之一，善盡企業社會責任，提升公司企業形象，獲得評鑑委員最高評價。本梯次末站是高雄分公司，積極開發停車場、物流中心等業務，尤其於重新購回物流園區後，短短3年從整修、招商到營運，活化閒置資產，提升利用價值，且近3年營業實績皆優於責任目標，值得讚許。

評鑑第二梯次第1站是精農事業部，該事業部善用資訊系統及遠端監控技術，改良環控系統，使其偵測、監控更為靈活，並將訂單及生產導入商業智慧系統(BI)，利用大數據分析追蹤目標市場消費者習慣及喜好程度，以利產銷平衡，值得肯定。第2站來到畜殖事業部，「安心豚」儼然已成為台灣優良豬肉的代名詞，東海豐現代化豬舍更成為全台灣畜殖場之典範，畜牧生產以優生化配種、企業化養殖、科學化防疫、公園化環保及人性化照顧為核心價值，將最安全、最健康的肉品呈現到消費者的餐桌上，期能持續創新品牌價值。第3站是油品事業部，加油站公廁有57座獲表揚為優良公廁，循環經濟執行雨水、山泉水或洗車水回收再利用、全面更換LED節能燈具、太陽能發電等，兼顧環保與節能，並與其他事業部合作，既行銷本公司產品，又可提升發油量，創造雙贏。本年度評鑑最後1站是休憩事業部，各營業據點榮獲許多獎項及認證，如：台北會館獲營業衛生自主管理分級評核「優級」、穆斯林友善餐廳認證、環保旅店；台糖長榮酒店連續多年獲五星級飯店認證；尖山埤江南渡假村獲交通部觀光旅遊業督導考核「特優級」、國家環境教育獎機關組「優等獎」等不勝枚舉，更利用神秘客稽核、標竿學習等品管精神，追求服務品質提升，滿足顧客需求，值得肯定。

品質管理沒有最好，只有更好，執行時應達到說、寫、做一致，以符合ISO 精神，並將持續改善及創新之品管精神落實於未來工作習慣中。希望得獎者能持續精進，未得獎者能向優勝者學習，共同提升顧客滿意度，進而使台糖公司永續經營。

此外，本公司區處群品質業務評鑑從明年起比照事業部群統一採用「ISO 9001品質管理系統」進行評鑑，冀望藉由建構該管理系統，能有助於提升各單位之品質管理成效。另有關本公司區處導入ISO 9001輔導案（不採驗證），目前輔導進度已進入最後階段，預計於今年底驗收，明年起正式上路。