文/商品行銷事業部 陳德輝

商業智慧（Business intelligence, BI），是指利用資料探勘、線上分析處理及數據分析等技術，淬取、整合及分析過往的銷售資料、營業成本、折舊攤銷及銷貨收入等數據，將數據轉換成資訊，以提供給管理階層及業務人員做為決策判斷的參考。

商品行銷事業部(以下簡稱本事業部)是個多產品、多通路與多營業點的單位，在面臨市場快速多變與企業間急遽的競爭壓力之下，必須考量整體資源來作最佳化的配置與運用，期以針對關鍵因素及時採取適切的對策，投入適當的資源。在未建立商業智慧以前，本事業部僅可透過各自獨立的系統資料查看局部的問題與現象，實在難以整合各系統的營運報表與數據，擬出完整的策略規劃。

一、商業智慧的系統架構
在經過測試各種商業智慧平台，考慮導入成本、使用便利性等因素後，本事業部於2008年導入台灣睿智公司所研發的Analyzer 2007商業智慧系統。現就依當時建置的系統環境說明系統架構，它主要分四部分：(1)前端資料源：ORACLE、DB2、SQL等；(2)後端資料庫及資料倉儲：微軟SQL Server 2008；(3)Cube：微軟SQL Analysis Service；(4)操作介面：台灣

二、商業智慧的資料處理程序
商業智慧的資料處理過程，可分以下三個階段：
1.資料整理：萃取、轉換、載入有用的資料來源，將正確的資訊存入於資料倉儲（Data Warehouse）中。
2.資料分析：從資料倉儲中提取有用資訊，運用資料探勘技術（Data Mining）及線上分析處理技術（OLAP）、基準化分析法(Benchmarking)等方法做進一步的資料分析。
3.資料呈現：將分析過後的資料，以報表工具設計統計圖、統計表，以直接將資料分析結果呈現給使用者，達到多維度查詢分析、增加查詢速度及使用者自訂報表的目的。
目前本事業部商業智慧的資料來源有：
1.內部資料：財會系統、進銷存系統、蜜鄰POS系統
2.外部資料：
(1)開店123(易購網)
(2)物流業者：合邦、大榮…..等
(3)量販通路：家樂福、大潤發…..等
(4)連鎖超商：全家、7-11、福利總會…..等
(5)連鎖超市：惠康、楓康、喜美…..等

三、商業智慧的多維資料儲存模式(Cube)
Cube 是一種由維度 (Dimensions) 和量值 (Measures) 組合而成的資料模型概念，或是稱之為多維度模型 (Multidimensional Model)。互相關聯的維度形成了 Cube 的最佳設計方法，通常設計的時候，會在資料庫維度設計開發完成之後，再來設計 Cube。
現就依本事業部的業務來說明Cube的建立(如圖3)。維度就是在表示商務上的個體單元，這些個體單元包含有屬性和階層，在資料庫中的設計就是一個表格 (Table)，這些維度是在查詢切割計算集成量值的時候，使用者可以查詢的視角，如通路維度、產品維度、時間維度...等。量值 (Measure) 就是資料庫中所謂的 Fact Table，一個 Fact Table 可設計表示成的一個量值群（Measure Group），如銷售金額、銷售數量、庫存量....等。

四、商業智慧的線上分析處理(OLAP)技術
線上分析處理（Online analytical processing, OLAP)技術，能讓使用者從多個角度去分析多維資料。OLAP由三個基本的分析操作組成：上卷（roll-up）、鑽取（drill-down）、切片（slicing）與切塊（dicing）。
「上卷」分析操作可以在一個或多個維度中累積和計算資料的聚合。例如，本事業部所有營業單位的銷售資料匯總到事業部，以預測銷售趨勢。相比之下，「鑽取」分析操作是一種允許使用者瀏覽詳細資訊的技術。例如，使用者可以檢視組成一個地區銷售額的單一產品的銷售額。而「切片和切塊」分析操作是使用者可以從OLAP多維資料集中取出（或稱為切片）一組特定的資料，並從不同的角度檢視（或稱為切塊）。這些角度有時被稱為維度(Dimensions)，例如：可按銷售人員、日期、客戶、產品或地區來檢視相同的銷售情況等。
現將一般資料庫所使用的線上交易處理 (OLTP) 技術與之比較(如表1)，來了解其使用特點。

五、商業智慧的資料呈現與目標管理
目前商業智慧在本事業部的使用領域有以下四個方向：
1.績效管理：責任中心盈虧、各營業所營收、蜜鄰店營收、易購網營收
2.品類管理：全公司商品銷售、重點商品銷售、酒精商品銷售、咖啡豆銷售
3.通路管理：家樂福各分店進貨、蜜鄰店各店進貨
4.庫存管理：各營業所產品庫存

六、結語
商業智慧的優勢在於使用者的自主分析，OLAP拖拉操作可及時進行數據分析，非常靈活。主管們可以即時取得他們需要的信息，可快速地做出決策、增加自信心。另，產品經理或銷售人員可從商業智慧中得知客戶的產品需求與預估需求量，以及對產品庫存與產品績效獲得即時訊息。由於這些優勢，可幫助他們增加銷售能力、獲取績效，使得他們更願意使用商業智慧來幫助自已。

對於商業智慧的應用，本事業部未來將著重在三個方面：
1.資料倉儲建立的標準化與自動化：配合進銷存系統改版、產副品系統改版、易購網轉換電子商務平台及原有蜜鄰POS系統…等，將重新整合各項異質性資料的擷取、偵錯、轉換，並將流程標準化與自動化，以利維度分析Cube的建立。
2.透過商業智慧建立新通路的商品銷售與儲運資料分析能力，提早預測市場變化：隨著量販事業部業務轉移至本事業部，本公司產品在全台各縣市家樂福量販店鋪貨，加以近期家樂福併購頂好生鮮超市及其他超市，無形中增加本事業部商品的市場潛力。期以透過商業智慧的應用，來協助本事業部擴充事業版圖。
3.推廣使用商業智慧更多的應用功能：本事業部目前只使用到動態報表及多維度分析。未來將推廣使用計分卡及儀表板等輔助應用決策分析功能，使商業智慧的應用更為完善。