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4月號 2020 Apr
封面故事-我的初登場-<實戰工作術>跨出舒適圈 用實際行動力補足經驗值
畜殖事業部 黃潔汶
 
加入台糖公司大家庭至今一年多的時間,各式各樣的工作挑戰接踵而來。其中一項挑戰,是去(108)年10月被指派作為「2019亞太循環經濟論壇」東海豐農業循環園區展示中心的導覽人員,自那時起,開啟了我為東海豐園區導覽的旅程。
 
由於本身業務與肉品較相關,對於豬隻以及豬場的知識較為陌生甚至一無所知,所以花了許多心力去請教具專業知識的獸醫技師同仁們,了解豬的基本知識、東海豐農業循環園區的特色以及畜殖場改建前後的差異。對於不擅言詞的我而言,突然要面對那麼多人講解非自己熟悉的領域,準備一份講稿是很重要的。我認為準備講稿除了可以讓自己解說的時候有條理、有邏輯,不會想到什麼就說什麼而亂了章法,讓聽眾比較容易理解。撰擬講稿時也可以預想有可能遇到的問題進而預先準備。再來就是練習再練習,假如沒有天生的好口才,練習是唯一的方法,利用通勤的零碎時間反覆練習講解,想像展示中心的陳列畫面,用理解而不是死背的方式練習,讓原本不熟悉的知識內化,使其根深蒂固的刻在腦海中,如此即使在台上怯場,也不致腦袋一片空白。然而,這些看似頭頭是道的準備方式,卻沒有讓我在亞太循環經濟論壇有很好的表現,面對人潮迎面而來、長官旁聽帶來的無形壓力、大家各自交談、人群散落四處無法控制的場面讓我不知所措、亂了陣腳,加上初次登場的緊張影響了我的表現。
 
在亞太循環經濟論壇導覽後,又陸續接下事業部的環境教育參訪、環保署參訪、各個畜殖場居民參訪、行政院政務委員、監察院及董事會巡察東海豐園區的導覽任務,經過多次的實戰練習,已逐漸習慣人潮眾多及不受控的場面,並且找到自己應對的方式,也了解針對不同的聽眾需要使用不同的解說方式。對於非相關行業的一般聽眾,用字遣詞要盡可能白話,以具體的說明取代專有名詞,針對他們的需求或有興趣的部分加強說;對於可愛的在地鄉親們,我也盡了洪荒之力使用不甚標準的台語進行解說,期望拉近彼次的距離。針對不同的客群及場合,講解的速度也是門學問。終於,在今年1月初行政院政務委員巡察東海豐園區時,呈現了較完整、穩健的導覽,獲得長官小小的肯定。
 
面對人群、各種大人物以及對著比我專業的關公(長官)們對其耍大刀確實令人緊張,但我一直謹記有位長官曾經說過:「遇大人,把他當作一般人就好。」想想也是,再大的長官、再大的人物,其實也是一般人,是別人的爸爸媽媽、隔壁親切的叔叔阿姨,甚至是含飴弄孫和藹可親的爺爺奶奶等,這麼一想,緊張感也就少了一大半了!雖然已歷經多次的導覽,但每一次的導覽仍然有需要改進的地方,這些都是經驗的累積,未來的每一次導覽也都是挑戰,需要十足的準備及練習。心裡始終很感謝所有曾經不厭其煩對我傾囊相授的長官及同事,以及不吝給予支持、肯定的大家。他們有如搭乘新手第一次開車上路般的勇敢,無條件沒來由的相信我,讓我跨出舒適圈、突破自己。相信不論是在專業領域、職場經歷及口條等方面都優於我的各位讀者一定做得更好!


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