專欄-公共論糖：小編忙什麼？—淺談台糖社群行銷

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專欄-公共論糖：小編忙什麼？—淺談台糖社群行銷

6月號 2022 Jun

文/企劃處

由於經營社群逐漸變成了顯學，基本上，不管是個人或是團體，甚至大大小小的公司行號，就連賣雞排的也都希望能藉由社群經營打造出口碑效應，但其實，經營社群看似簡單，要真正成為代表性的自媒體並不容易。

台糖社群有哪些

在這股行銷趨勢下，台糖公司在105年間，首由企劃處於Facebook（以下簡稱FB)成立「台糖粉絲團」粉絲專頁，並由企劃處同仁擔任粉絲頁管理員，公司開始有了第1位自媒體社群小編—「糖小編」，後續台糖公司各單位亦開始成立相關FB粉絲專頁，例如「台糖加油站」、「台糖健康御守」、「花蓮觀光糖廠」等粉絲團。其中，除商銷事業部之「台糖健康御守」委外營運外，其餘皆由各單位小編自行轄管經營，故台糖公司粉絲團專頁曾多達43個，已於110年整合為20個。

台糖社群經營，媒體平台雖以FB粉絲團為主，惟目前網路時代已提供了更多元的管道與消費者互動。因此，在社群媒體不斷推陳出新下，Line@、YouTube（以下簡稱YT）及Instagram（以下簡稱IG）等社群平台相繼成為熱門群聚媒體，討論度與潛在商機皆大幅增加。為能依不同之社群平台特性觸及新目標族群，本公司亦陸續成立YT、IG、Line@等相關台糖官方頻道自營。

台糖社群平台現行運作機制

台糖公司各社群平台由各單位自行轄管，目前主要之FB粉絲團各單位均指派專人兼任小編，以發布活動訊息貼文及答覆粉絲提問為平日維運工作。企劃處為加強台糖FB官方粉絲專頁「台糖粉絲團」之經營成效，除請各業務單位指派人員加入「台糖粉絲團」共同維運，並以協作方式每月定期提供業務宣傳貼文供企劃處審稿後發布外，亦於Line群組成立「台糖粉絲團工作交流站」，邀請各單位小編加入，以加強各單位社群平台資訊交流與橫向聯繫，並機動及時因應突發性貼文之訊息發布。

台糖社群平台經營成效

FB專頁追蹤人數目前超過萬人以上有「台糖健康御守（103,392）」、「尖山埤江南渡假村（29,261）」、「台糖粉絲團（19,867）」、「台糖健康易購網（18,798）」、「台糖長榮酒店（15,750）」及「花蓮觀光糖廠（11,555」。另貼文平均觸及率以「台糖加油站（26.7%）」、「台糖粉絲團(6.9%)」及「花蓮觀光糖廠（5.3%）」為佳。

台糖社群行銷強化方向

經濟部110年10月22日召開所屬各單位網路平台強化會議，就台糖公司社群平台之經營提供以下數點建議:

1、以內容為核心，強化網友互動（留言、按讚）及圖文、影片影響力。

2、提升平台追蹤人數。

3、確認受眾及標的團體，掌握分眾溝通。

4、國營事業現經營規模較小者（台水公司、台糖公司），因與民眾生活息息相關，建請提升經營成效，增加民眾接觸資訊機會。

台糖公司社群行銷未來發展

台糖公司新媒體經營尚處學習及累積經驗階段，以現有資源及人力營運累積粉絲追蹤人數成效有限。觀察政府機關目前之輿情回應作法，逐步朝社群經營之新媒體發展，本公司可參考其他公部門作法(如經濟部、台電、台水等皆有新媒體團隊)，逐步評估及強化未來新媒體經營之人力及團隊。
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