台糖企業永續發展-客戶關係管理

本公司設置客服專線(0800-026-168)、網站客服信箱(tsc01@taisugar.com.tw)、台糖粉絲團等多元溝通管道，以專人處理、答覆民眾及消費者意見(含詢問、建議及客訴等)。依據行政院消費者保護法，頒訂本公司「客訴處理作業要點」對於顧客資料亦落實保密之責，提供透明且有效之消費者申訴程序，公平、即時處理消費者、客戶之申訴。另透過「顧客意見管理系統」，即時傳達給業務主管單位，並限3日內處理回應；以最快速度、專業態度及圓滿妥適為處理原則。2022年客服專線電話及電子郵件共計5,491件，所有案件均妥善回應解決；2022年本公司無重大消費爭議事件發生。

為持續精進公司產品及服務，本公司每年配合經濟部國營事業委員會委託外部調查公司第辦理「顧客滿意度調查」，彙總調查結果，並召開檢討會議，將分析報告及會議紀錄送相關單位參酌妥處，作為各單位未來營運及改善方向之參考。2022年顧客滿意度調查分數為95.85分，較2021年(95.48)增加0.37分。