本公司設置客服專線(0800-026-168)、網站客服信箱(tsc01@taisugar.com.tw)及台糖粉絲團等多元溝通管道，以專人處理、答覆民眾及消費者意見(含詢問、建議及客訴等)。依據行政院消費者保護法，頒訂本公司「客訴處理作業要點」對於顧客資料亦落實保密之責，提供透明且有效之消費者申訴程序，公平、即時處理消費者、客戶之申訴。另透過「顧客意見管理系統」即時傳達給業務主管單位，並限3日內處理回應，以最快速度、專業態度及圓滿妥適為處理原則。2023年顧客回饋意見件數共計5,308件，所有案件均妥善回應解決；2023年本公司無重大消費爭議事件發生。
- 2023年年度顧客意見統計一覽表（依意見類型區分）
| 意見類型 | 數量 |
|---|---|
| 詢問 | 5,235件 |
| 建議 | 46件 |
| 客訴 | 27件 |
| 合計 | 5,308件 |
- 2023年年度顧客意見統計一覽表（依溝通管道區分）
| 溝通管道 | 數量 |
|---|---|
| 郵件 | 847封 |
| 客服專線電話 | 4,428通 |
| 其他 | 33件 |
| 合計 | 5,308件 |
為持續精進公司產品及服務，本公司每年配合經濟部國營事業委員會委託外部調查公司第辦理「顧客滿意度調查」，彙總調查結果，並召開檢討會議，將分析報告及會議紀錄送相關單位參酌妥處，作為各單位未來營運及改善方向之參考。2023年顧客滿意度調查分數為96.69分，較2022年(95.85分)增加0.84分。
