本公司設置客服專線(0800-026-168)、網站客服信箱(tsc01@taisugar.com.tw) 及台糖粉絲團等多元溝通管道，以專人處理、答覆民眾及消費者意見(含詢問、建議及客訴等)。依據行政院消費者保護法，頒訂本公司「客訴處理作業要點」對於顧客資料亦落實保密之責，提供透明且有效之消費者申訴程序，公平、即時處理消費者、客戶之申訴。另透過「顧客意見管理系統」即時傳達給業務主管單位，並限3日內處理回應，以最快速度、專業態度及圓滿妥適為處理原則。2025年顧客回饋意見件數共計4,323件，所有案件均妥善回應解決； 2025年本公司無重大消費爭議事件發生。

為持續精進產品及服務，公司每年辦理「顧客滿意度調查」，除彙總調查結果、召開檢討會議外，亦將分析報告及會議紀錄送相關單位參酌妥處。經濟部國營司每年委外辦理本公司顧客滿意度調查，2025年總平均97.35分，較2024年(97.31分)增加0.04分。